Comment Cricket-Hockey gère les paiements internationaux à l'aide d'une solution unique

Gérer les paiements en une seule plateforme

Traiter tous les paiements avec un seul et unique fournisseur facilite le suivi des ventes et attire de nouveaux clients vers Cricket-Hockey, affirment Jamie et Christian.

Avec un flux adapté aux mobiles, la possibilité de suivre toutes les transactions à partir d'un tableau de bord et plus encore, PayPal aide les petites entreprises comme Cricket-Hockey à gérer leur activité plus simplement et à réduire les tâches administratives, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'argent.

Ces opérations optimisées sont particulièrement importantes lorsqu'une petite entreprise est tributaire des aléas du climat britannique, réputé pour son caractère imprévisible. Après plus de dix ans de croissance, le succès de Cricket-Hockey a connu un coup d'arrêt en 2012, lorsqu'il a plu sans cesse. "Nous avons perdu 100 jours de cricket", explique Jamie. "Nous avions beaucoup de stock et rien n'a été vendu... Nous ne pouvions pas payer nos fournisseurs parce que personne n'achetait nos produits. Nous avons donc dû leur expliquer la situation en toute franchise."

La confiance nous a aidés à sortir de cette mauvaise passe. Heureusement, l'équipe de Cricket-Hockey.com savait déjà rebondir face à l'adversité.

Parier sur Internet : l'aube d'un vrai phénomène

Cricket-Hockey a vu le jour en 1999, avant tout sous la forme d'une boutique en ligne et d'un petit magasin de 20 m². Les fondateurs étaient convaincus que le web serait un formidable vecteur de croissance pour leur activité. Si leur perspicacité a fini par porter ses fruits, le fait qu'il s'agisse d'une boutique en ligne a très tôt posé problème avec les fournisseurs. Nombre d'entre eux n'étaient prêts à vendre à l'entreprise que si elle maintenait son magasin physique ouvert.

"Il n'y avait pas de modèle de commerce en ligne", explique Jamie. "Les deux premières années ont été très difficiles. Nous devions maintenir notre magasin en activité pour que nos fournisseurs ne mettent pas fin à notre partenariat. Aujourd'hui, tout a changé."

Percer auprès des consommateurs aux débuts d'Internet s'est également accompagné d'une série de défis. Les clients étaient réticents à saisir leurs coordonnées de paiement sur le site web d'une entreprise qu'ils ne connaissaient pas et qu'ils n'avaient pas visitée en personne.

"Internet a énormément évolué [depuis la création de l'entreprise en 1999]. Nous avons toujours cherché à garder une longueur d'avance pour que les gens se sentent à l'aise en venant chez nous, et les systèmes de paiement que nous utilisons en ligne y sont pour beaucoup", explique Christian, qui a succédé à son père à la tête de l'entreprise il y a dix ans.

Fidèle à ses racines, la boutique en ligne de Cricket-Hockey représente aujourd'hui environ 85 % du total des ventes. Pour rassurer ses clients et leur apporter un confort supplémentaire lors de l'achat, Cricket-Hockey compte sur PayPal pour leur permettre de payer facilement, rapidement et de manière sécurisée, via le mode de paiement de leur choix. "C'est toujours un défi d'avoir plusieurs fournisseurs avec différentes intégrations", précise Jamie. "Le simple fait [d'utiliser PayPal] facilite grandement le fonctionnement de notre entreprise. Nous pouvons nous concentrer sur ce qui compte plutôt que de nous préoccuper des différentes intégrations et des différents fournisseurs et institutions financières."

Des opérations commerciales payantes

Porté par une clientèle fidèle et un personnel compétent, Cricket-Hockey a poursuivi ses efforts pour répondre aux besoins de ses clients et en conquérir de nouveaux. En 2006, l'entreprise a lancé une marque d'équipement interne qui a pris le marché d'assaut, présentant des graphismes colorés et des designs dynamiques destinés à attirer les jeunes joueurs, tout en offrant des marges de vente plus attrayantes.

Après les pluies de 2012 qui ont freiné la croissance, l'entreprise s'est efforcée d'étendre sa présence à l'échelle mondiale. Aujourd'hui, elle est implantée aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ce qui lui permet de vendre du matériel 12 mois par an, quel que soit le temps qu'il fait en Angleterre.

D'autres mesures commerciales avisées, telles qu'une série de produits haut de gamme assortis de conditions de paiement souples, ont permis d'éviter que le flux de trésorerie ne soit problématique. "Les produits haut de gamme ont fait la différence avec des systèmes de paiement tels que Paiement en plusieurs fois¹", explique Christian. "Cela a permis de répartir les coûts sur une période de deux mois, et les clients préfèrent nettement passer par un service en lequel ils ont confiance."

Toutes ces initiatives ont permis à Cricket-Hockey de réaliser sa première année à 1 million de livres sterling en 2016, près de vingt ans après sa création. Le deuxième million est venu l'année suivante.