Chérie Sheriff : Une boîte à bijoux portée par la passion et par PayPal

Devenue une référence dans le monde de la bijouterie avec ses bracelets bouddhistes, la marque crée en 2011 sur une inspiration originale a pu rapidement proposer ses produits à la vente en ligne et monter en puissance avec l’aide des solutions de PayPal. Grâce à elles, Chérie Sheriff a optimisé sa gestion financière et étend son offre à l’étranger.

Transformer un hobby en une aventure entrepreneuriale : c’est la belle histoire que nous raconte Céline Duralek, cofondatrice de la marque de bijoux.

Comment percer dans le commerce en ligne quand on est une petite entreprise artisanale ? A cette question, la co-fondatrice de Chérie Sheriff, Céline Duralek, répond simplement : miser sur l’originalité et la qualité des produits, bien sûr, s’investir à fond dans le projet, évidemment, et, surtout, faire confiance à un partenaire stratégique emblématique pour l’aspect commercial et financier.

A l’origine, Chérie Sheriff est née d’une idée folle : tirer profit d’un hobby pour ouvrir une boutique en ligne. « J’ai commencé à créer des bracelets à la maison pour les offrir à un petit cercle d’amis », raconte Céline. Rapidement, la jeune femme se consacre aux bracelets bouddhistes. Elle commence à en vendre peu à peu. Puis l’aventure s’accélère lorsqu’elle décide de décliner ce produit phare avec de nouvelles couleurs.

Face à ce succès, l’associé de Céline, Benjamin Dula, créé un site de commerce en ligne destiné à vendre les créations de la marque : https://www.cherie-sheriff.com/. Le nom s’impose de lui-même : ce sera Chérie Sheriff, composé d’une part d’une expression qui symbolise l’amour et d’autre part d’un clin d’œil à la petite étoile de sheriff que Céline a offert un jour à son conjoint, et qui évoque pour elle la force et la détermination.

C’est grâce aux réseaux sociaux que la marque se fait vraiment connaître en proposant de nouvelles couleurs de joncs bouddhistes et en développant des nouveaux modèles. Naturellement une communauté fidèle se créée sur Instagram ; le bouche à oreille fonctionne à l’aide des clientes ravies et les premiers partenariats avec des influenceurs permettent de donner plus de visibilité à la marque.

Joncs bouddhistes, bracelets népalais, bracelets avec des pierres naturelles : chaque série d’articles ouvre de nouvelles perspectives à sa créatrice

Profitant de cette exposition, l’offre s’élargit. Le modèle de jonc bouddhiste traditionnel est rempli de feuilles d’or ou d’argent et d’une huile sacrée, puis il est scellé par un mantra porte-bonheur gravé en thaï. C’est d’abord grâce au lancement régulier de nouveaux coloris que la clientèle se fidélise.

Les clientes de la communauté Chérie Sheriff accumulent les couleurs mais souhaitent toujours plus de nouveautés. Les joncs bouddhistes avec mantra sont ensuite déclinés en modèles fin, tressé, torsadé, maxi, bagues et plus récemment associés à des pierres naturelles. Les clientes sont ravies et leur enthousiasme ouvre de nouvelles perspectives à l’inspiration et à la créativité de Céline.

Car pour la jeune entrepreneuse, tout repose sur l’enthousiasme. « Quand on crée son entreprise, il faut le faire avec passion, soutient-elle. Si on le fait juste pour l’agent, ça ne marche pas. Mais quand on travaille avec enthousiasme, les clients s’en rendent compte très rapidement ». Cette passion est restée le moteur de son activité, guidant ses choix et sa vision. « Il faut croire en ses produits pour pouvoir les vendre avec succès », confie Céline.

Et c’est précisément pour optimiser son développement commercial que Céline a choisi de faire appel à PayPal, une société connue notamment pour aider les entreprises de démarrer rapidement. « PayPal a été mon tout premier partenaire de paiement car sa solution était très facile à configurer, note-t-elle. Elle est aussi moins chère que celles que proposent les banques, qui demandent un abonnement onéreux dès le début ».

PayPal continue à jouer un rôle crucial en particulier pour la gestion des commandes et des livraisons

Accompagnant le développement de l'entreprise, PayPal a continué à jouer un rôle crucial dans la croissance de Chérie Sheriff, en particulier en ce qui concerne la gestion des commandes et des livraisons. « Aujourd’hui, PayPal me permet de proposer à mes clients le paiement par PayPal et par carte bancaire ainsi que des solutions adaptées pour mes clients à l’étranger ». L’écosystème PayPal rassure ainsi les clients hors du territoire grâce à sa notoriété internationale et ses mécanismes de réclamation.

Parmi plusieurs options proposées par PayPal, la formule de Paiement en 4 fois¹ sans frais a conquis Céline. « Malgré un panier moyen n'excédant pas 50 €, j'ai été très surprise par les retours positifs de mes clients, qui étaient ravis de pouvoir étaler leurs dépenses. Nous n’étions pas sûrs que cela présenterait un intérêt en raison de nos tarifs peu élevés, mais nous avons remarqué que beaucoup de nos clients utilisent le quatre fois sans frais gratuitement, même pour les petites commandes, dès 30 € ». Une preuve de plus de l’efficacité de cette formule, qui démontre qu’elle peut stimuler les ventes en contribuant à augmenter le taux de conversion et la taille des paniers. « Je suis persuadée que cette possibilité permet aux clients d’engager un achat qu’ils n’auraient pas fait autrement », juge Céline.

Des frais bancaires en moins, un support client plus efficace

Par ailleurs, la centralisation des paiements via PayPal a simplifié la gestion financière de l'entreprise et l’a aidé à réduire les frais bancaires, donc à améliorer sa rentabilité. « Tout est géré depuis un seul endroit, constate Céline : nous n’avons plus à gérer une partie avec la banque et une autre partie avec PayPal. Ainsi, le système de remboursement client se révèle plus simple et plus fonctionnel que notre ancien modèle ».

Face aux défis qui peuvent ralentir son activité, Céline sait aussi qu’elle peut compter sur l’efficacité du support client de PayPal. « Notre conseiller Fabrice a toujours réussi à résoudre nos problèmes dès que nous avons une petite question, alors qu’avec notre ancien modèle, les relations étaient souvent plus difficiles et lentes. Nous avons l’impression d’être une grande entreprise et d’être suivis comme les gros clients, et c’est vraiment quelque chose qu’on apprécie. »

Une solution qui fait gagner du temps et simplifie les retours de commandes

Pour réaliser son site Web, Chérie Sheriff s’est orienté vers PrestaShop, une solution open source qui permet de créer facilement une boutique en ligne et de l’ouvrir au commerce électronique. La plateforme est entièrement personnalisable, adaptée à la croissance d'une entreprise et aux besoins des clients. De plus, elle s’interface avec bonheur aux solutions de PayPal. « L’excellente intégration avec Prestashop nous fait gagner beaucoup de temps », estime Céline.

Parmi différentes fonctions, l’entrepreneuse peut observer en détail chaque commande passée, associée à la marge prélevée par PayPal. Ce qui lui permet également de comparer les différents montants en fonction du mode de paiement, par carte bancaire ou par PayPal. « Le fait que le client puisse choisir de manière transparente, au moment de la validation du panier, de payer par carte de crédit ou PayPal rend l’expérience utilisateur beaucoup plus simple ». En outre, le système de remboursement ou d’annulation de commande est directement intégré à PrestaShop, ce qui simplifie les opérations.

Forte de son succès, Chérie Sheriff continue d'innover et de développer son offre. Elle s’intéresse aussi à de nouvelles pistes pour élargir sa clientèle : l'entreprise proposera très prochainement Apple Pay, reconnaissant son potentiel pour simplifier la prise de commande.

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