Les entreprises cherchent des moyens d'accepter des paiements sans que leurs équipes aient à manipuler de l'argent liquide, et les clients préfèrent éviter de donner leur carte bancaire ou de toucher un terminal de paiement.
Alors que les paiements sans contact gagnent en popularité, il est essentiel de bien comprendre leur fonctionnement. Les paiements sans contact peuvent notamment contribuer à la sécurité des clients et des équipes, tout en améliorant la rapidité et la sécurité du paiement. Quand les clients savent qu'ils disposent d'options de paiement sans contact, ils sont plus enclins à faire des achats dans votre magasin.
Dans ce guide, vous découvrirez les technologies de paiement sans contact, y compris les QR codes via une app de paiement ou le paiement sans contact par carte bancaire via un terminal de paiement, ainsi que les nombreux avantages à proposer des paiements sans contact.
Les paiements sans contact sont des paiements effectués sans avoir à toucher un terminal ou un appareil de paiement. Contrairement aux méthodes traditionnelles comme l'insertion d'une carte dans un lecteur, les paiements sans contact utilisent la NFC (communication en champ proche) pour faciliter les transactions entre deux appareils (par exemple, un téléphone et un TPE) situés à proximité l'un de l'autre.
Les systèmes de paiement sans contact peuvent être classés en deux catégories, en fonction de l'équipement dont vous et vos clients avez besoin.
Il y a les cartes bancaires sans contact ou les portefeuilles numériques qui peuvent transmettre des données de paiement en toute sécurité. Grâce à la technologie NFC, les transactions s'effectuent lorsqu'une personne approche son appareil d'un terminal de paiement.
La possibilité d'utiliser une carte pour effectuer des paiements sans contact dépend de la carte elle-même. Les sociétés émettrices de cartes ont fait le nécessaire pour que les utilisateurs n'aient plus à glisser ou insérer une carte dans un lecteur en utilisant des puces EMV sécurisées (EMV signifie Europay, Mastercard et Visa). Mais certaines cartes ne sont pas dotées de l'antenne intégrée nécessaire pour les paiements sans contact. Une carte qui permet d'effectuer des paiements sans contact comporte un symbole ressemblant à une onde sans fil.
Les paiements sans contact peuvent aussi être effectués à l'aide de QR codes associés à votre entreprise, ce qui permet aux clients de scanner et de payer sans contact. Ainsi, si une carte ne peut pas être utilisée pour les paiements sans contact, votre client peut toujours payer sans contact en scannant le QR code de votre système de paiement à l'aide de son smartphone.
Les modes de paiement sans contact offrent de nombreuses possibilités. Voici quelques-uns parmi les plus populaires que les commerçants peuvent proposer :
Plus pratiques, plus sécurisés et plus rapides, les paiements sans contact présentent de nombreux avantages.
Les transactions par carte sans contact ou portefeuille numérique n'incluent pas les détails du compte du client, comme son nom, son numéro de compte, la date d'expiration de sa carte, son CVV ou son code PIN. Aussi les considère-t-on parfois comme plus sécurisées que les paiements traditionnels par carte bancaire. De plus, les paiements sans contact utilisent une connexion sans fil et sécurisée entre le moyen de paiement sans contact de l'acheteur et le terminal de paiement. Au cours de ce processus, un code à usage unique (également appelé token) partage les informations de paiement cryptées avec le terminal. Ce token change chaque fois qu'un client effectue un achat avec son portefeuille numérique.
Les paiements sans contact nécessitent par ailleurs que le client initie physiquement la transaction, ce qui rend difficile la transmission accidentelle d'un tel paiement. De la même manière, les paiements par QR code offrent une sécurité accrue puisqu'ils exigent que l'utilisateur déverrouille son téléphone et/ou saisisse un code pour effectuer la transaction.
Les paiements sans contact via un terminal ne nécessitent généralement qu'une seule action, comme toucher la carte ou appuyer sur le bouton d'une app sur un appareil connecté. Le paiement par QR code se fait en deux étapes : scanner le code et saisir le montant à payer. Les clients peuvent repartir plus rapidement s'ils n'ont pas à passer une carte et à signer un reçu ou à remettre de l'argent et à attendre la monnaie.
Pas de carte ? Pas de problème. Que quelqu'un oublie son portefeuille ou décide de faire un achat de dernière minute, le paiement sans contact peut faciliter les transactions rapides et simples, quelles que soient les circonstances.
Pour accepter les paiements sans contact à partir d'une carte ou d'un téléphone, il faut s'équiper d'un terminal de paiement compatible avec la technologie NFC. Si votre matériel actuel ne prend pas en charge les paiements sans contact, vous devrez le mettre à niveau ou le remplacer. En ce qui concerne les options de paiement mobile, consultez votre prestataire de services de paiement pour savoir comment les intégrer de manière transparente.
Une fois votre entreprise équipée, vous pouvez accepter les paiements sans contact comme suit :
Sachez que vous n'avez pas besoin de matériel particulier pour accepter les paiements par QR code. Une fois que vous avez créé un QR code, il vous suffit de l'afficher à l'endroit où les clients doivent payer. Votre client scanne le QR code à l'aide de son application de paiement, saisit le montant à envoyer, puis paie.
Les systèmes de paiement par carte sans contact sont essentiels pour les achats en point de vente, car ils permettent aux clients de payer dans le lieu de leur choix comme les boutiques, les restaurants, les épiceries, les pharmacies, les distributeurs automatiques, entre autres.
Conseils pour faciliter le processus de paiement sans contact pour votre clientèle et vos équipes:
Envie de proposer des paiements sans contact ? Créez l'engouement. Voici quelques conseils pour vous lancer :
Communication : vous connaissez les nombreux avantages des paiements sans contact, à présent, communiquez-les à vos clients. Lancez des campagnes promotionnelles pour expliquer la rapidité, la convivialité et la sécurité du système et fournissez des instructions simples, étape par étape.
Incitations : offrez des réductions, du cashback ou des récompenses de fidélité lorsque les clients choisissent d'effectuer des paiements sans contact.
Réseaux sociaux : encouragez les clients à publier sur les réseaux sociaux leurs expériences des paiements sans contact avec votre entreprise. Donnez de l'ampleur à leur contenu en le faisant figurer sur le profil de votre entreprise.
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