Prečo mám pozastavený PayPal ochranu predajcu? Ako môžem opäť získať nárok?
V záujme zaistenia bezpečnejšieho prostredia transakcií môže byť vaša spôsobilosť na PayPal ochranu predajcu počas pravidelných kontrol účtu pozastavená. Zvyčajne sa to stane, keď sa vo vašom účte PayPal zistí jedna alebo viacero z nasledujúcich aktivít:
- S vaším účtom PayPal je spojené zvýšené riziko.
- Váš PayPal účet je prepojený s iným účtom PayPal, ktorý bol pozastavený.
Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a znižovanie rizika podvodu pre vašich zákazníkov vám môže pomôcť znovu získať a udržať si nárok na PayPal ochranu predajcu.
Poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom
- Ponúknite vrátenie peňazí a zverejnite pravidlá vrátenia tovaru, aby ich zákazníci videli.
- Využite renomovanú prepravnú službu.
- Nastavte správu zákazníckeho servisu vo svojom účte PayPal.
- Buďte profesionálni, nápomocní a zdvorilí, ak vás zákazník kontaktuje. Kontaktné informácie na zákaznícky servis vrátane pracovnej doby a času odozvy.
Zníženie rizika podvodu
- Poskytnite podrobný a presný popis položiek na predaj a zahrňte obrázky z viacerých uhlov.
- Pred odoslaním overte informácie o objednávke zákazníka, ako je adresa a telefónne číslo. Ak objednávka vyzerá podozrivo, kontaktujte zákazníka a overte si informácie. Tiež odložte odoslanie vysoko rizikových objednávok a vyhnite sa ich odoslaniu cez noc, pokiaľ si nie ste istí, že objednávka je legitímna.
- Používajte nástroje na odhaľovanie podvodov, ako je geolokácia IP, identifikácia zariadenia, filtre podvodov atď.
- Udržujte názov výpisu z kreditnej karty aktualizovaný, aby vaši zákazníci mohli ľahko rozpoznať vašu transakciu na výpise z karty.
- Skontrolujte objednávky, či neobsahujú niečo nezvyčajné, napríklad:
- Preprava do vysoko rizikovej krajiny
- Objednávky, ktoré sú väčšie ako obvykle
- Žiadosti o zmenu dodacej adresy po zaplatení objednávky
- Abnormálne veľký počet medzinárodných objednávok v krátkom čase
- Niekoľko objednávok od rôznych zákazníkov doručujúcich na rovnakú adresu
- Preplatky s dodatočnými žiadosťami
- Ponáhľajte sa alebo posielajte cez noc
- Objednávky z podozrivej e-mailovej adresy
- Objednávky z podozrivej poštovej adresy (napr. P. O. Boxy, voľné budovy)
- Viac samostatných objednávok z rovnakého účtu PayPal
Ak sa chcete dozvedieť viac o programe ochrany predajcu PayPal a tipoch na bezpečný predaj, kliknite na položku Zabezpečenie v dolnej časti domovskej stránky PayPal a pozrite si sekciu Ochrana predajcu.