Ako sa vypočítava miera sporov a ako sa vyhnem účtovaniu poplatku za spor?

Miera sporov pre predajcu sa určuje pri vzniku sporu. Je založená na pomere celkovej sumy transakcie všetkých neprijatých a výrazne odlišných tvrdení predajcu, ktoré predajca dostane, k celkovej sume jeho predaja za predchádzajúce tri kalendárne mesiace.

Celková suma nárokov obchodníka zahŕňa všetky nedoručené a výrazne odlišné od opisu, ktoré sú podané priamo a postúpené priamo PayPal alebo vydavateľovi karty kupujúceho alebo banke. Celková výška nárokov nezahŕňa nároky z neoprávnených transakcií.

Miera sporov obchodníka sa môže časom meniť medzi štandardnou sadzbou a vysokou objemovou  sadzbou. V prípade akéhokoľvek sporu týkajúceho sa transakcie bude príslušný poplatok za spor založený na miere sporov predajcu v čase vytvorenia prípadu.

Čo sa definuje ako poplatok za spor vo veľkom objeme sporu a štandardný poplatok za spor?

Ak predajca uskutočnil za posledné tri celé mesiace viac ako 100 predajných transakcií a jeho miera sporov počas tohto obdobia bola 1,5 % alebo viac, za každý spor sa mu zaúčtuje vysoký poplatok za spor .  V opačnom prípade sa na každý spor bude vzťahovať štandardný poplatok za spor.  

Ako sa môžu predajcovia v prípade štandardného poplatku za spor vyhnúť účtovaniu poplatku za spor? 

Predajcom sa nebude účtovať štandardný poplatok za spor v prípade sporov, ktoré:    

• Otázky v centre riešenia problémov spoločnosti PayPal, ktoré nie sú postúpené ako sťažnosť spoločnosti PayPal. 
• Vyriešené priamo medzi predávajúcim a kupujúcim a neeskalované ako sťažnosť s PayPal.
• Podané kupujúcim priamo u PayPal ako neoprávnená transakcia. 
• Spĺňa podmienky programu ochrany predajcu spoločnosti PayPal.
• Nároky s transakčnou hodnotou nižšou ako dvojnásobok výšky štandardného poplatku za  spor.   
• Rozhodnuté v prospech predávajúceho PayPal alebo vydavateľom.  

Ako sa môžu predajcovia v scenári vysokého poplatku za spor vyhnúť účtovaniu poplatku za spor? 

Predajcom sa nebude účtovať poplatok za spor vo veľkom objeme  , ak ide o spory:    

• Otázky v centre riešenia problémov spoločnosti PayPal a neeskalované ako sťažnosť s PayPal.    
• Vyriešené priamo medzi predávajúcim a kupujúcim a neeskalované na reklamáciu s PayPal..    
• Podané kupujúcim priamo u PayPal ako neoprávnená transakcia. 

Ako sa bude zaobchádzať s obchodníkmi s poplatkami za spory s vysokým objemom sporov inak ako s ostatnými obchodníkmi?

Obchodníkom s vysokým objemom poplatkov za spory sa bude účtovať vyšší poplatok za spory podané ich zákazníkmi v porovnaní s obchodníkmi so štandardnou mierou sporov na ich trhu. Obchodníci v tejto kategórii nebudú môcť využiť určité výnimky a bude im účtovaný poplatok za spor za všetky sťažnosti a chargebacky, ktoré nie sú vyriešené priateľským spôsobom, a to bez ohľadu na výsledok sporu.  

Ako PayPal informovať obchodníkov o miere sporov?

PayPal bude obchodníkov pravidelne informovať o miere sporov . Môže to zahŕňať e-maily na e-mailovú adresu účtu obchodníka, prehľady pre obchodníkov alebo v centre riešenia problémov.  

Kde si môžem pozrieť mieru sporov na svojom účte PayPal?

Svoju mieru sporov a úroveň poplatku za spor nájdete v centre riešenia problémov.   

Kde si môžem pozrieť výšku poplatku účtovanú za môj účet a môj prípad?

Na stránke súhrnu prípadu prejdite do podrobností sporu, kde zistíte , či vám bol zaúčtovaný poplatok za spor.   

Budú obchodníci s vysokým poplatkom za spor informovaní pred zavedením poplatku za spor?

Obchodníci, ktorí spadajú do úrovne vysokého poplatku za spor, dostanú 90-dňovú ochrannú lehotu po tom, ako v ich regióne nadobudnú účinnosť zmeny v zmluve s používateľom týkajúce sa poplatku za spor. Tento čas môžu využiť na zníženie miery sporov, aby sa vyhli vyšším poplatkom spojeným s ich sťažnosťami.  

Budú sa účtovať poplatky, ak sa obchodník odvolá a prípad vyhrá?

Áno, ak sa obchodník odvolá a prípad vyhrá, môže byť vrátená sporná suma aj štandardný poplatok za spor. 

Prípadný vysoký poplatok za spor nebude nahradený, pretože nezávisí od výsledku prípadu.  

Má poplatok za spor vplyv na poplatky za chargeback pri neoznačených transakciách (DCC)PayPal?

Za spory týkajúce sa neoznačených transakcií sa nebude účtovať poplatok za spor, ale poplatok za chargeback v súlade s existujúcimi pravidlami poplatkov za chargeback a oprávnenosťou na ochranu predajcu.