Hogyan reagálhatok a "Tétel nem érkezett meg" és a "Jelentősen eltér a leírtaktól" vitákra?

Eladóként válaszolnia kell a vevőnek, ha vitát kezdeményez egy olyan tétellel kapcsolatban, amelyet nem kapott meg, vagy amely nem felel meg a leírásnak. A jó ügyfélélmény biztosítása érdekében ajánlott eljárásként ezt javasoljuk.

Így válaszolhat a vevői vitára:

1. Nyissa meg a Vitarendezési központot. 
2. A beérkezett viták listáját itt találja. Válassza ki azt a vitát, amelyre válaszolni kell.
3. A vita létrehozását követő 10 napon belül válaszolnia kell. Ha 10 napon belül nem válaszol, és a vevő ezt felminősítette, az esetet a vevő javára fogjuk megoldani.
4. Válaszát és az alátámasztó információkat megosztjuk a vevővel. Ha a vevő eszkalálja a vitát, nem fogjuk újra kérni Öntől az igazoló adatokat, mivel a további felülvizsgálatok során rögzítjük azokat a vitában.
5. Továbbra is kapcsolatban kell állnia a vevővel, és ott kell ajánlatokat tennie, ahol jónak látja. Ha a vevő bízik egy eladóban, fontolóra veheti, hogy vitáját a mi figyelmünkre is felhozza-e.

Beküldendő dokumentumok vagy adatok:

• Harmadik fél szállítási nyugtája
• követési szám – vagy aláírással megerősített tanúsítvány
• Visszatérítés igazolása
• egyéb bizonyíték, amely igazolja, hogy a vevő megkapta a terméket – vagy letöltötte az Ön termékeit (digitális termékek esetén)

A válasz és az azt alátámasztó bizonyítékok elküldése időigényes. Javasoljuk, hogy időben válaszoljon és adjon meg minden alátámasztó információt.

A vitával kapcsolatos összeget az eset lezárásáig visszatartjuk a számláján.

A másik féllel fennálló vita rendezése érdekében 20 nap áll rendelkezésére, hogy üzenetet váltson a Vitarendezési központon keresztül. A vitákat 20 nap elteltével automatikusan lezárjuk, kivéve, ha Ön vagy a vevő eszkalálja azokat.

A vitát bármelyik fél reklamációvá minősítheti fel. Azzal, hogy reklamációvá minősíti át, arra kér minket, hogy vizsgáljuk ki és döntsük el a végeredményt.

Általában 10 napon belül döntünk, de egyes esetekben 20 napig vagy tovább is eltarthat.

Kivételes körülmények között, saját belátásunk szerint, több időt biztosíthatunk Önnek arra, hogy válaszoljon az esetre, miután az eszkalálódott.

Kövesse figyelemmel e-mailjeit és a Vitarendezési központot a tőlünk érkező frissítésekért, illetve a további információkérésekért.