Hogyan számítják ki a vitaarányt, és hogyan kerülhetem el, hogy vitarendezési díjat számítsanak fel nekem?

Az eladó vitaaránya a vita létrehozásakor kerül meghatározásra. Ez az eladóhoz beérkező összes "Meg nem érkezett tétel" és "Jelentősen eltér a leírtaktól" típusú reklamációk teljes tranzakciós összegének az előző 3 naptári hónapban történt értékesítései teljes összegéhez viszonyított arányán alapul.

A kereskedő összes reklamációja magában foglalja az összes "Meg nem érkezett tétel" és "Jelentősen eltér a leírtaktól" reklamációkat, amelyeket közvetlenül a PayPal-hez vagy a vevő kártyakibocsátójához vagy bankjához nyújtottak be, és továbbítottak. Az összes reklamáció nem tartalmazza a jogosulatlan tranzakciókra vonatkozó reklamációkat.

A kereskedő vitaaránya idővel változhat a normál és a nagy mennyiséget érintő díjak között. Bármely adott tranzakciós vita esetén az alkalmazandó vitarendezési díj az eladónak az eset létrehozásakor fennálló vitaarányán alapul.

Mit jelent a nagy mennyiségű vitarendezési díj és a standard vitarendezési díj?

Ha egy eladónak több mint 100 értékesítési tranzakciója volt az előző három teljes hónapban, és a vitaaránya ebben az időszakban legalább 1,5% volt, akkor minden vitára a nagy mennyiséget érintő vitarendezési díjat számítjuk fel . Ellenkező esetben a normál vitarendezési díj lesz alkalmazandó minden vitára.  

Hogyan kerülhetik el az eladók a normál vitarendezési díj esetén, hogy vitás ügyért díjat számítsanak fel nekik? 

Az eladóknak nem számítunk fel normál vitarendezési díjat a következő viták esetén:    

• A PayPal Vitarendezési központjában lebonyolított olyan megkeresések, amelyeket nem minősítünk fel reklamációvá a PayPal. 
• Közvetlenül az eladó és a vevő között rendeztük, és nem továbbítottuk reklamációvá a PayPal.
• A vevő közvetlenül a PayPal-nek nyújtotta be jogosulatlan tranzakcióként. 
• Jogosult a PayPal értékesítői védelmi programjában.
• Olyan reklamációk, amelyek tranzakciós értéke kevesebb, mint a normál vitarendezési díj kétszerese.    
• A PayPal vagy a kibocsátó az eladó javára döntött.  

Hogyan kerülhetik el az eladók a nagy mennyiséget érintő vitarendezési díj esetén, hogy vitáért díjat számítsanak fel nekik? 

Az eladóknak nem számítunk fel nagy mennyiséget érintő vitarendezési díjat olyan viták esetén, amelyek:    

• A PayPal Vitarendezési központjában lefolytatott vizsgálatok, amelyek nem eszkalálódtak reklamációvá a PayPal.    
• Közvetlenül az eladó és a vevő között rendezve, és nem terjesztve reklamációvá a PayPal.-nél.    
• A vevő közvetlenül a PayPal-nek nyújtotta be jogosulatlan tranzakcióként. 

Hogyan kezelik a nagy mennyiséget érintő vitarendezési díjakkal foglalkozó kereskedőket más kereskedőktől eltérően?

A nagy mennyiséget érintő vitarendezési díjjal rendelkező kereskedőknek magasabb díjat számítunk fel az ügyfeleik által benyújtott vitákért, mint a piacukon működő normál vitarendezési díjas kereskedőknek. Az ebbe a kategóriába tartozó kereskedők nem vehetnek igénybe bizonyos kizárásokat, és a vita kimenetelétől függetlenül vitarendezési díjat számítanak fel minden olyan követelésért és visszaterhelésért, amelyet nem sikerült békés úton rendezni.  

Hogyan értesíti a PayPal a kereskedőket a vitaarányukról?

PayPal rendszeresen értesíti a kereskedőket a vitaarányukról . Ez magában foglalhatja a kereskedő számlájának e-mail-címére küldött e-maileket, a kereskedői jelentéseket és a Vitarendezési központot.  

Hol tekinthetem meg a PayPal-fiókom vitaarányát?

A Vitarendezési díjsávot és a vitarendezési díj szintjét a Vitarendezési központban találja.   

Hol tekinthetem meg a számlámra terhelt díj összegét és az esetemet?

Lépjen a vita részleteire az Eset összefoglaló oldalán , és ellenőrizze, hogy felszámították-e Önnek a vitarendezési díjat.   

Kapnak-e értesítést a magas vitarendezési díjjal foglalkozó kereskedők a vitarendezési díj bevezetése előtt?

Azok a kereskedők, akik a Magas vitarendezési díj szintre esnének, 90 napos türelmi időt kapnak, miután a Felhasználói megállapodás vitarendezési díjjal kapcsolatos módosításai hatályba lépnek a régiójukban. Ezt az időt arra használhatják, hogy csökkentsék a vitaarányt, hogy elkerüljék a követeléseikkel kapcsolatos magasabb díjak felszámítását.  

Visszatérítik a díjakat, ha a kereskedő fellebbez és megnyer egy ügyet?

Igen, ha a kereskedő fellebbez és megnyeri az ügyet, mind a vitatott összeg, mind a normál vitarendezési díj visszatéríthető. 

A nagy mennyiséget érintő vitarendezési díjat, ha van ilyen, nem térítjük vissza, mivel az nem függ az ügy kimenetelétől.  

Befolyásolja a vitarendezési díj a márkajelzés nélküli (DCC) PayPal tranzakciók visszaterhelési díjait?

A márkajelzés nélküli tranzakciókkal kapcsolatos viták esetén nem számítunk fel vitarendezési díjat, de továbbra is visszaterhelési díjat számítunk fel a visszaterhelési díjakra vonatkozó hatályos irányelveknek és az Értékesítői védelemre való jogosultságnak megfelelően.