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Comment gérer les suspensions de paiement ou les fonds indisponibles ?

Rédaction de PayPal

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13 décembre 2023

13 décembre 2023

Temps de lecture : 4 min

Il peut arriver que les fonds d'une entreprise soient indisponibles. On appelle cela une "suspension de paiement". Cette situation peut être frustrante et déroutante, surtout si cette somme devait servir à un achat professionnel urgent.

Pour gérer une entreprise efficacement, il est essentiel de comprendre pourquoi des fonds sont inaccessibles ou suspendus. Mais qu'est-ce qu'une suspension de paiement, quelles en sont les causes, et comment y remédier pour conserver l'accès à ses fonds ?

Pourquoi mes fonds sont-ils inaccessibles ou suspendus ?

PayPal peut suspendre ou restreindre l'activité de votre compte si vous devez nous fournir quelques informations supplémentaires sur une transaction, votre entreprise ou l'activité de votre compte. Nous pouvons avoir besoin de ces informations pour plusieurs raisons :

  • Il s'agit de votre toute première vente: Pour tout nouveau vendeur, il faut un certain temps pour accumuler suffisamment d'expérience et montrer patte blanche au niveau des transactions avec les clients. Bonne nouvelle : le problème devrait se régler rapidement une fois votre identité confirmée et avec un historique de ventes concluantes.
  • Vous n'avez pas vendu depuis un moment: Si vous n'avez pas vendu depuis longtemps, il vous faudra du temps pour reconstituer un historique de transactions concluantes.
  • Vous avez des litiges à régler: Si plusieurs clients déposent une demande de remboursement, un litige ou une opposition bancaire, cela peut retarder la mise à disposition de vos fonds. La meilleure façon de remédier à ce problème est de coopérer directement avec vos clients afin d'éviter ou de résoudre les litiges et les oppositions bancaires. Parfois, il peut arriver qu'un client dépose une demande de remboursement, un litige ou une opposition bancaire parce qu'un tiers a utilisé illégalement son compte pour faire un achat.
  • Vos habitudes de vente semblent inhabituelles ou ont évolué: Par exemple, votre compte a soudainement enregistré un pic de ventes, le prix de vente moyen a évolué, votre plateforme commerciale a changé ou vous ne vendez plus le même type d'articles.
  • Vous vendez des articles à risque: Les billets, les cartes-cadeaux, l'électronique grand public, les ordinateurs et les voyages organisés sont des articles à plus haut risque.

Découvrez ce que sont les limitations de compte et pourquoi elles peuvent être appliquées à votre compte.

Pendant combien de temps PayPal peut-il suspendre vos fonds ?

La durée de suspension de vos fonds peut varier en fonction des circonstances. Toutefois, si toutes les démarches nécessaires ont été effectuées et tous les documents soumis, nous nous efforçons de réexaminer l'état de votre compte dans un délai de trois jours. (Vous pouvez consulter les Conditions d'utilisation du service PayPal pour plus d'informations sur les différents types de suspensions et de réserves que nous pouvons placer sur votre compte.)

Qu'est-ce qu'une suspension, une limitation ou une réserve de compte ?

Les suspensions et les réserves de compte sont des mesures que les institutions financières peuvent employer pour gérer les risques. Elles sont souvent mises en place pour instaurer une protection contre la fraude, les oppositions bancaires et d'autres préjudices financiers potentiels.

Les types de réserves de compte PayPal les plus courants sont les suivants :

  • Réserve glissante: Un pourcentage de chaque transaction que vous recevez est retenu puis débloqué plus tard, selon un calendrier établi. Par exemple, votre réserve peut être fixée à 5 % et conservée pendant une période glissante de 60 jours. Cela signifie que 5 % de l'argent que vous recevez le 1er jour est retenu puis débloqué le 61e jour, 5 % de l'argent que vous recevez le 2e jour est retenu jusqu'au 62e jour, etc.
  • Réserve minimum: Il s'agit d'un montant minimum que vous devez conserver sur votre compte professionnel. Nous appliquons soit un pourcentage du solde jusqu'à ce qu'il atteigne un certain montant, soit un montant unique. Par exemple, 10 % de votre volume de transactions quotidiennes sont retenus jusqu'à ce qu'un solde de 10 000 € soit atteint, ou un montant unique de 10 000 € est prélevé sur le solde disponible et placé dans le solde de réserve.

Il n'est pas toujours possible d'empêcher les réserves, et selon votre secteur d'activité et vos antécédents en matière de crédit, il se peut que vous ne puissiez jamais éliminer totalement une réserve de votre compte. Voici quelques bonnes pratiques pour éviter les réserves de compte :

  • Expédiez rapidement les articles et donnez aux clients des informations de suivi valides.
  • Communiquez clairement toute information importante et prévenez les clients de tout changement ou retard.
  • Surveillez les taux d'opposition et essayez de les maintenir à un pourcentage inférieur à 1 % de vos ventes.
  • Évitez les délais de remboursement trop longs.

En savoir plus sur les limitations des comptes PayPal.

Comment éviter les retards dans la mise à disposition des fonds ?

Ces quatre mesures peuvent vous aider à éviter la suspension de vos fonds :

  1. Consultez l'email que nous vous avons envoyé et l'alerte dans l'aperçu de votre compte:

    Si un acheteur vous paie et que le paiement n'est pas immédiatement disponible, nous vous en informerons par le biais d'un email intitulé "Un message important concernant votre solde PayPal" ou par le biais d'une alerte sur la page d'accueil de votre compte PayPal. Cet email ou cette alerte vous éclairera sur la raison pour laquelle votre paiement n'est pas disponible et sur ce que vous pouvez faire pour éviter ce type de retard à l'avenir.

  2. Éviter les remboursements, les litiges et les oppositions bancaires:

    • Mettez toutes les chances de votre côté en publiant des photos représentatives et des descriptions détaillées et précises des articles, afin que les acheteurs sachent exactement à quoi s'attendre.
    • Indiquez clairement les délais, les coûts et les modes de livraison, et traitez les commandes rapidement afin d'éviter les retards.
    • Emballez soigneusement les articles avec du matériel d'emballage approprié et de qualité, afin que les clients reçoivent les articles en parfait état.
    • Mettez à disposition les informations de suivi du transporteur que vous avez choisi.
    • Définissez clairement votre politique de retour afin d'éviter tout problème ultérieur.

    En savoir plus sur les façons d'éviter les litiges.

  3. Communiquez et coopérez avec vos clients:

    Lorsque les clients vous contactent, faites preuve de réactivité et de prévenance. En coopérant avec les clients dès le début, vous pouvez éviter qu'un problème anodin ne prenne une ampleur démesurée. En suivant les conseils ci-dessus, vous contribuerez à réduire le nombre de litiges, de réclamations et d'oppositions bancaires initiés par les acheteurs. Si un litige a été signalé par l'un de vos clients, n'attendez pas et tentez de le résoudre immédiatement. Une communication régulière, honnête et ouverte avec l'acheteur via le Gestionnaire de litiges aidera à dissiper tout malentendu.

  4. Mettre en place un service de messagerie avec vos clients:

    dans le Gestionnaire de litiges peut également contribuer à éviter les litiges. Par exemple, si la livraison doit être retardée pour cause d'alerte météo dans votre région, en informer l'acheteur répondra à ses interrogations sans qu'il ait besoin de signaler un litige.

Pour plus d'informations utiles sur la gestion de votre entreprise, consultez nos articles, outils et conseils sur les opérations.

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Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.

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