Il peut arriver que les fonds d'une entreprise soient indisponibles. On appelle cela une "suspension de paiement". Cette situation peut être frustrante et déroutante, surtout si cette somme devait servir à un achat professionnel urgent.
Pour gérer une entreprise efficacement, il est essentiel de comprendre pourquoi des fonds sont inaccessibles ou suspendus. Mais qu'est-ce qu'une suspension de paiement, quelles en sont les causes, et comment y remédier pour conserver l'accès à ses fonds ?
PayPal peut suspendre ou restreindre l'activité de votre compte si vous devez nous fournir quelques informations supplémentaires sur une transaction, votre entreprise ou l'activité de votre compte. Nous pouvons avoir besoin de ces informations pour plusieurs raisons :
Découvrez ce que sont les limitations de compte et pourquoi elles peuvent être appliquées à votre compte.
La durée de suspension de vos fonds peut varier en fonction des circonstances. Toutefois, si toutes les démarches nécessaires ont été effectuées et tous les documents soumis, nous nous efforçons de réexaminer l'état de votre compte dans un délai de trois jours. (Vous pouvez consulter les Conditions d'utilisation du service PayPal pour plus d'informations sur les différents types de suspensions et de réserves que nous pouvons placer sur votre compte.)
Les suspensions et les réserves de compte sont des mesures que les institutions financières peuvent employer pour gérer les risques. Elles sont souvent mises en place pour instaurer une protection contre la fraude, les oppositions bancaires et d'autres préjudices financiers potentiels.
Les types de réserves de compte PayPal les plus courants sont les suivants :
Il n'est pas toujours possible d'empêcher les réserves, et selon votre secteur d'activité et vos antécédents en matière de crédit, il se peut que vous ne puissiez jamais éliminer totalement une réserve de votre compte. Voici quelques bonnes pratiques pour éviter les réserves de compte :
En savoir plus sur les limitations des comptes PayPal.
Ces quatre mesures peuvent vous aider à éviter la suspension de vos fonds :
Si un acheteur vous paie et que le paiement n'est pas immédiatement disponible, nous vous en informerons par le biais d'un email intitulé "Un message important concernant votre solde PayPal" ou par le biais d'une alerte sur la page d'accueil de votre compte PayPal. Cet email ou cette alerte vous éclairera sur la raison pour laquelle votre paiement n'est pas disponible et sur ce que vous pouvez faire pour éviter ce type de retard à l'avenir.
En savoir plus sur les façons d'éviter les litiges.
Lorsque les clients vous contactent, faites preuve de réactivité et de prévenance. En coopérant avec les clients dès le début, vous pouvez éviter qu'un problème anodin ne prenne une ampleur démesurée. En suivant les conseils ci-dessus, vous contribuerez à réduire le nombre de litiges, de réclamations et d'oppositions bancaires initiés par les acheteurs. Si un litige a été signalé par l'un de vos clients, n'attendez pas et tentez de le résoudre immédiatement. Une communication régulière, honnête et ouverte avec l'acheteur via le Gestionnaire de litiges aidera à dissiper tout malentendu.
dans le Gestionnaire de litiges peut également contribuer à éviter les litiges. Par exemple, si la livraison doit être retardée pour cause d'alerte météo dans votre région, en informer l'acheteur répondra à ses interrogations sans qu'il ait besoin de signaler un litige.
Pour plus d'informations utiles sur la gestion de votre entreprise, consultez nos articles, outils et conseils sur les opérations.
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