Si un client soulève un problème
Vous avez 20 jours pour tenter de résoudre le problème avec votre client.
Si vous ne parvenez pas à le résoudre
Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations ou documents justificatifs. C'est là que nous intervenons.
Nous prendrons la décision
Nous étudierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.
Vous n'êtes pas d'accord ? Vous pouvez contester la décision
Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez contester la décision et demander un nouvel examen du dossier.