Les restrictions de compte peuvent avoir un impact sur votre capacité à traiter les paiements, à payer les fournisseurs et à accéder à des fonds pour d'autres besoins de l'entreprise. Découvrez de quoi il s'agit, afin de protéger votre entreprise.
Les restrictions de compte PayPal sont des restrictions temporaires qui vous empêchent d'envoyer et recevoir de l'argent sur votre compte PayPal et transférer de l'argent de votre compte PayPal vers votre compte bancaire. Des restrictions peuvent être imposées à votre compte en cas de suspicion de fraude, si votre compte n'est pas conforme au Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal ou si votre taux de litiges est trop élevé.
Si votre compte a été restreint, vous recevrez un email de PayPal expliquant la raison de la restriction. Connectez-vous à votre compte et accédez au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône en forme de cloche en haut de votre tableau de bord pour plus d'informations. Les étapes à suivre pour lever la restriction vous seront indiquées.
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine d'une restriction de compte :
Si PayPal soupçonne quelqu'un d'utiliser votre compte à votre insu, le compte peut être restreint pour vous protéger contre les opérations frauduleuses pendant que PayPal enquête sur les transactions suspectes.
Des mesures semblables peuvent être prises si l'émetteur de votre carte bancaire ou votre banque informe PayPal que quelqu'un a utilisé votre carte ou votre compte bancaire sans autorisation.
Des restrictions peuvent également être imposées à un compte dont on a constaté qu'il ne respectait pas les réglementations en vigueur. Par exemple, si vous recevez des dons, vous devez fournir des justificatifs confirmant que vous êtes une organisation à but non lucratif enregistrée. PayPal peut restreindre votre compte jusqu'à ce que vous réunissiez ces justificatifs ou pendant que nous collaborons avec vous pour répondre à toute autre exigence réglementaire.
Il en va de même si vous ne respectez pas le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal, notamment en vendant des objets interdits, tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes à feu, par exemple.
En cas de nombreuses réclamations et oppositions bancaires, votre compte peut être soumis à un contrôle. Au cours de ce contrôle, il se peut que votre compte soit restreint. Les points pouvant faire l'objet d'un contrôle sont les suivants :
Si vous commencez à vendre un tout nouveau type de produit, en particulier des articles haut de gamme comme des bijoux, votre compte peut être restreint pendant que PayPal examine ce changement. En outre, une augmentation rapide du volume des ventes peut entraîner des limitations de compte afin d'éviter tout risque d'erreur ou de fraude.
Le temps nécessaire pour lever les restrictions sur les comptes varie en fonction du problème. Le moyen le plus rapide de faire avancer la procédure est de soumettre les informations demandées le plus rapidement possible. Après cela, PayPal mettra tout en œuvre pour vous contacter sous 3 jours afin de vous indiquer la marche à suivre.
Voici les étapes à suivre pour lever les restrictions :
Les restrictions de compte peuvent avoir un impact sur votre capacité à mener vos activités, c'est pourquoi vous devez faire tout votre possible pour respecter la réglementation. Voici cinq façons d'éviter les motifs les plus courants de restrictions.
En respectant les exigences de la Protection des Marchands PayPal, vous pouvez contribuer à réduire l'impact des préjudices financiers liés aux oppositions bancaires et aux réclamations sur les transactions éligibles. Les conditions de la Protection des Marchands prévoient notamment la livraison à l'adresse indiquée sur la page des détails de la transaction, l'obtention d'une preuve d'expédition et de livraison, et la vérification qu'un article est éligible à la Protection des Marchands avant de l'expédier. (Des limites s'appliquent.)
Ne vendez pas d'objets interdits dans le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal, tels que des drogues, des objets illégaux, des armes à feu ou des documents obscènes.
Les transactions non autorisées sont toutes les transactions effectuées sans le consentement du titulaire du compte. Pour éviter de traiter une transaction non autorisée :
Les fraudeurs cherchent souvent à éviter de payer un article en prétendant qu'ils ne l'ont pas reçu. Un nombre trop important de réclamations de ce type peut donner l'impression que votre compte présente un risque élevé, ce qui peut entraîner des restrictions. Pour éviter les réclamations pour "objet non reçu" :
Veillez à ce que la description écrite de vos produits soit précise, à ce qu'elle contienne des photos de haute qualité et à ce qu'elle indique les dimensions des produits, afin que les clients sachent exactement ce qu'ils achètent. De même, donnez aux clients la possibilité de poser des questions sur un article avant de l'acheter afin d'éviter les malentendus. Pour réduire les réclamations :
Pour obtenir des informations complètes sur les restrictions de compte, consultez nos Conditions d'utilisation du service PayPal.
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