Avec la multiplication des achats en ligne, les arnaques e-commerce continuent de menacer les propriétaires d'entreprises.
Rien qu’en 2023, Juniper Research prévoit que la fraude e-commerce pourrait coûter aux marchands plus de 48 milliards de dollars dans le monde, contre 41 milliards de dollars en 2022.1
Qu'il s'agisse d'escroqueries au trop-perçu ou d'abus en matière de politique de retour, les cybercriminels sont tenaces. Mais vous pouvez éviter de tomber dans le piège des arnaques en prenant des mesures proactives et en sachant à quoi faire attention. Découvrez quelques-uns des types de fraude e-commerce les plus courants, comment ces fraudes peuvent affecter votre activité et ce que vous pouvez faire pour les prévenir.
La fraude e-commerce, également appelée fraude au paiement, se produit lorsque des informations volées ou falsifiées sont utilisées pour effectuer une transaction en ligne illégale. Les fraudeurs commettent généralement des escroqueries à des fins financières ou personnelles, en créant de faux noms pour voler de l'argent au marchand, au client ou aux deux.
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les types de fraudes e-commerce les plus courantes:
L'acheteur vous demande d'utiliser un service de livraison spécifique. Il peut prétendre qu'il peut obtenir une remise ou qu'il a un fournisseur préféré qui est plus fiable. En réalité, il peut facilement contacter la société de livraison et réacheminer la commande à une autre adresse.
Conseils pour éviter une arnaque à la livraison de colis : Utilisez uniquement votre compte de livraison, vérifiez que la commande ne comporte pas d'autres signaux d'alerte frauduleux, vérifiez l'adresse de livraison du client et expédiez la commande à l'adresse indiquée lors de la transaction.
L'acheteur vous demande d'utiliser un bordereau d'affranchissement prépayé qu'il vous a fourni, mais les bordereaux d'affranchissement ont pu être achetés avec une carte bancaire volée. Il peut également tenter d'envoyer le colis dans un autre pays, à une boîte postale ou dans un lieu intraçable.
Conseils pour éviter l'arnaque au bordereau d'affranchissement prépayé : N'acceptez pas de bordereaux d'affranchissement et n'expédiez qu'à l'adresse indiquée sur la transaction. Cela vous permet également de rester couvert par la Protection des Marchands PayPal pour les transactions éligibles.
L'acheteur fournit une adresse de livraison incorrecte ou fausse et, comme le colis ne peut être livré, il contacte directement la société de livraison pour réacheminer le colis à une autre adresse. Il dépose ensuite une réclamation en affirmant qu'il n'a jamais reçu le colis parce qu'il a été réacheminé. Dans ce cas, le vendeur ne pourra pas prouver que l'objet a été livré.
Voici ce que pourrait être le scénario :
Conseils pour éviter une arnaque au réacheminement de colis : Collaborez avec votre société de livraison pour empêcher les acheteurs de réacheminer les colis et validez également l'adresse de l'acheteur avant l'expédition.
Un client tente de payer plus cher un objet ou une commande et vous demande de lui virer la différence. Il se peut qu'il utilise une carte bancaire ou un compte volé pour vous payer. Si le titulaire légitime du compte signale une activité non autorisée, l'argent peut être débité de votre compte.
Conseils pour éviter une arnaque au trop-perçu : Ne virez jamais d'argent à une personne que vous ne connaissez pas, et si un client paie en trop, envisagez d'annuler la commande car il est probable qu'il s'agisse d'une fraude.
C'est le cas lorsqu'une personne vous contacte pour que vous deveniez son employé ou son partenaire. Elle vous demande de vendre des produits sur une place de marché en ligne ou un site, de payer son fournisseur et de mettre à jour l'adresse de votre compte Professionnel avec son adresse. Cette personne peut alors effectuer des transactions frauduleuses et vous pouvez être tenu pour responsable.
Voici un exemple :
Conseils pour éviter les arnaques à l'emploi : Ne communiquez jamais l'adresse d'une autre personne et n'envoyez jamais d'argent à un inconnu. Vous devez également vérifier tous vos fournisseurs.
Dans certains cas, vous pouvez donner à vos employés l'accès à votre compte pour qu'ils puissent faire leur travail. Mais cela vous expose à des risques de fraude. Un employé peut ainsi transférer de l'argent sur son compte, sur les comptes de ses proches ou sur un compte offshore. Lorsque vous lui demandez où est allé l'argent, il peut vous répondre qu'il s'agissait d'un remboursement à un client, d'un paiement à un fournisseur ou d'un paiement de salaire.
Conseils pour éviter une arnaque liée au vol de la part d'un employé :
Vous avez vendu un produit et l'acheteur dépose une réclamation en indiquant que le produit est endommagé, que vous avez envoyé la mauvaise commande. Dans ce cas, l'acheteur est invité à vous renvoyer le produit. L'acheteur peut dire la vérité, car les colis sont parfois endommagés lors de l'expédition. Mais si vous remarquez qu'un objet que l'acheteur a déclaré cassé est en parfait état ou que l'acheteur a utilisé l'objet avant de le renvoyer, il est possible qu'il essaie de profiter de vous. Il a peut-être trouvé le produit moins cher ailleurs ou il essaie de contourner votre politique de retour.
Conseils pour éviter une exploitation abusive de la politique de retour :
On parle de fraude à l'affiliation lorsque des affiliés ou des spécialistes du marketing tiers utilisent des méthodes illégales pour percevoir des commissions sur la promotion de produits ou de services, par exemple en créant de faux sites web, en générant de fausses ventes, en utilisant de fausses sources de trafic ou en manipulant le suivi et les rapports. Le résultat ? L'annonceur perd de l'argent et les affiliés reçoivent des commissions qu'ils n'ont pas légitimement gagnées.
Si vous faites appel à des spécialistes du marketing d'affiliation pour augmenter vos ventes, vous devez tenir compte d'un certain nombre d'éléments supplémentaires. Pour rappel, voici comment cela fonctionne :
Les affiliés frauduleux profitent de votre programme de partage des revenus en passant des commandes à l’aide de cartes de crédit volées, puis :
Conseils pour éviter la fraude à l'affiliation :
De nouvelles arnaques font régulièrement leur apparition. Il est donc essentiel de garder un œil sur les tendances en matière de fraude et de collaborer avec des partenaires qui peuvent vous aider à prévenir la fraude.
Afin de réduire les risques pour votre entreprise, vous trouverez ci-dessous des techniques de gestion de la fraude que vous pouvez envisager d'intégrer dans votre entreprise :
En savoir plus sur la gestion de la fraude et la protection contre la fraude.
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