Le contenu de cet article est fourni à titre informatif uniquement. Demandez toujours des conseils professionnels indépendants en matière commerciale, fiscale, financière et juridique avant de prendre toute décision commerciale.
Considérez la phase du paiement comme la dernière étape du parcours client où le moindre faux pas pourrait faire capoter la vente. En moyenne, 70 % des acheteurs potentiels ne valident pas leur panier d'achat en ligne.1 C’est pourquoi, il est important de résoudre les problèmes les plus courants avant qu’il ne soit trop tard. Cela devrait être l'une de vos priorités.
Voici quelques-uns des problèmes liés au paiement les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées et, plus important encore, comment les résoudre.
L'abandon de panier, c'est-à-dire lorsque votre client potentiel quitte votre boutique en ligne sans avoir terminé son achat, est un problème très répandu qui touche de nombreuses entreprises.
Mais la bonne nouvelle c’est que les experts affirment que le manque à gagner de 260 milliards de dollars engendré par l’abandon de panier peut être récupéré grâce à des solutions telles que l'amélioration du processus de paiement.1 Voici quelques conseils pour vous aider :
Les vignettes des produits ajoutées lors du processus de paiement sont comme de petites incitations visuelles pour rappeler à vos clients les produits qu'ils ont sélectionnés. Ainsi, les acheteurs n'ont pas besoin de retourner sur les pages produits pour confirmer leur choix, ce qui perturbe souvent le processus de paiement.
Des indices visuels tels que les indicateurs de progrès permettent à vos clients d’évaluer si le bouton de paiement final est proche, ce qui contribue à définir les attentes et à réduire les abandons de panier.
Le retargeting publicitaire est un outil stratégique dont le but est de reconquérir les acheteurs potentiels ayant quitté le processus d’achat, ce qui permet de réduire considérablement les abandons de panier. Afficher des publicités relatives à des produits qu'ils ont envisagés auparavant, permet de rappeler à vos clients potentiels de revenir pour finaliser leur achat.
Les formulaires de paiement longs ou complexes peuvent transformer une expérience d'achat simple en une tâche décourageante pour vos clients. En effet, 22 % des acheteurs en ligne américains abandonnent leur panier à cause d'un « processus de paiement trop long ».1
Voici quelques stratégies pour simplifier vos formulaires de paiement :
Les consommateurs d'aujourd'hui ont chacun leur préférence pour régler leurs transactions. Offrir différentes options de paiement est donc une nécessité. Vos clients sont plus susceptibles d’abandonner leur panier si leurs modes de paiement préférés ne sont pas disponibles, comme les portefeuilles numériques ou d’autres moyens de paiement tels que le paiement en plusieurs fois.
Découvrez quelques solutions pour vous aider :
Sûr et fréquemment utilisé, le paiement par carte bancaire répond aux besoins de la plupart des acheteurs.
À une époque où les consommateurs recherchent la commodité avant tout, les portefeuilles numériques gagnent en popularité car ils promettent un paiement rapide, sécurisé et simple.
Le paiement en plusieurs fois permet à vos clients de profiter de leurs achats immédiatement tout en étalant les paiements. C'est un moyen efficace de satisfaire les clients soucieux de leur budget.
Nous vous encourageons à promouvoir le paiement en plusieurs fois dès le début du parcours client, par exemple sur les pages produits, afin de maximiser son impact. En moyenne, les petites et moyennes entreprises françaises voient leurs ventes augmenter de 6 % dans les trois mois qui suivent l'ajout des bannières Paiement en 4X PayPal2 au cours du parcours client.
Les frais de port cachés ou ambigus constituent un point de frustration majeur pour les acheteurs en ligne. Il n'est pas étonnant que 48 % des acheteurs citent les frais supplémentaires, y compris les frais de port, comme l’une des raisons de l'abandon de leur panier.1
L'attrait du mot « offert » pour les frais de port peut psychologiquement l'emporter sur d'autres facteurs, encourageant vos clients à terminer un achat qu'ils auraient autrement abandonné.
Si la gratuité des frais de port peut initialement sembler une charge financière pour une entreprise, elle peut être compensée par une augmentation du volume des commandes et la fidélisation de la clientèle.
À l'ère du numérique, la confiance est un élément essentiel des transactions en ligne. Après tout, personne ne souhaite que ses informations de paiement soient volées ou que ses données personnelles soient divulguées. Les problèmes de sécurité peuvent rapidement décourager les acheteurs potentiels et entraîner une perte de chiffre d'affaires.
Afficher les badges de paiement sécurisé et les certifications dont vous disposez permet de garantir à vos clients un environnement d'achat sûr et peut renforcer leur confiance au moment du paiement.
Pensez-y :
On estime que 60 % des transactions e-commerce sont effectuées sur des appareils mobiles.3 Une expérience de paiement fluide sur tous les appareils n'est donc plus facultative, mais essentielle.
Créez un site réactif qui s'adapte à différentes tailles d'écran, en veillant à ce que la navigation soit intuitive et que le contenu soit facilement lisible sans avoir à zoomer ou à faire défiler le texte en permanence.
Les options de remplissage automatique et de paiement express permettent à vos clients d'effectuer des transactions rapidement, avec un minimum d'informations à saisir. La fonction de remplissage automatique remplit automatiquement les champs en fonction des informations précédemment saisies, tandis que le paiement express mobile facilite les achats et permet de gagner du temps.
Naviguer dans le labyrinthe des problèmes liés au paiement les plus courants est un rite de passage pour toute entreprise de e-commerce désireuse de prospérer. De la simplification des formulaires complexes à l'optimisation pour les utilisateurs mobiles, une expérience d'achat fluide peut contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires.
Adoptez ces stratégies et envisagez d'intégrer des technologies telles que PayPal Complete Payments. Avec PayPal, vous pouvez proposer différents moyens de paiement pour offrir un processus de transaction fluide, sécurisé et pratique à chaque client et à chaque fois.
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