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Témoignage Client PayPal x Back Market : le paiement comme vecteur de croissance à l’international
Fondé en 2014, Back Market est l’un des leaders mondiaux des marketplaces de produits électroniques reconditionnés par des professionnels. Sa mission : démocratiser l’accès à des produits de haute technologie tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable.
Pour Thibaud Hug de Larauze, CEO de Back Market, le cap stratégique est on ne peut plus clair: « devenir le leader mondial du reconditionné ». Dans cette optique, l'entreprise doit poursuivre une politique de croissance internationale ambitieuse.
Déjà présent sur de nombreux marchés européens, Back Market s’est également imposée aux États-Unis, où aucun acteur majeur n’a encore émergé sur le créneau de la seconde main, puis dans la zone APAC en général et plus particulièrement au Japon. La croissance à l’international est donc un axe majeur de développement pour l’entreprise.
Côté tactique, les dirigeants de l’entreprise entendent faire du paiement un véritable levier de croissance. Back Market doit pour cela lever de nombreux freins à sa croissance internationale en passant par l’optimisation de son infrastructure de paiements.
La gestion internationale des vendeurs est un processus très complexe, dans lequel chaque membre de la marketplace a ses propres exigences sur les moyens et les cadences de reversement.
Sur le plan technique, Back Market devait composer avec une solution monolithique interne, rigide et peu évolutive, tout en s’appuyant sur une offre « full service » portée par un prestataire de paiement unique.
Baptiste Guégan, Lead Payment Manager chez Back Market, se souvient : « Nous avons réfléchi à une solution qui nous permettrait de découpler les éléments de la chaîne de valeur et d’impliquer les acteurs les plus pertinents pour chaque nouveau marché à adresser. Nous voulions nous orienter vers un modèle plus agile qui faciliterait l’optimisation de nos stratégies d’acquisition par pays ou région. Pour ce faire, nous avons construit ce produit en partie avec PayPal, tout en gardant à l’esprit que cela devrait aussi fonctionner avec d’autres PSP pour répondre à nos enjeux de scalabilité. »
Fort de sa collaboration avec PayPal sur la partie pay-ins, Back Market a opté pour PayPal Payouts, powered by Hyperwallet, une solution de pay-outs permettant de découpler le pay-ins du pay-outs.
La marketplace peut ainsi collaborer avec les PSP et acquéreurs locaux pour le pay-ins, tout en unifiant le reversement des fonds aux vendeurs, dans la devise et à la cadence de leur choix.
À l’heure actuelle, PayPal Payouts gère 32 devises et propose de nombreuses possibilités de reversement notamment sur compte bancaire, crédit sur carte, PayPal ou encore Venmo (aux États-Unis).
Les premiers bénéficiaires de cette agilité sont évidemment les consommateurs, qui ont la possibilité de régler avec les moyens de paiement les plus utilisés sur les marchés locaux. Ensuite, les vendeurs profitent désormais d’une solution simple et transparente, avec un seul flux de reversement pour toutes les ventes effectuées sur la marketplace, tous pays compris. Enfin, Back Market s’appuie sur la forte présence de PayPal sur les marchés internationaux pour impulser sa croissance mondiale.
« Nous voulions transitionner vers un modèle plus agile, plus flexible, qui nous permette d’avoir plusieurs sources de processing et d’acquisition. C’est ce que nous avons construit avec PayPal », précise Baptiste Guégan, Lead Payment Manager de Back Market.
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