如何回复“物品未收到”和“与描述显著不符”争议？
如果买家因物品未收到或与描述显著不符而提出争议，卖家应做出回复。我们建议做出回复，以确保良好的客户体验。
回复买家争议的方法如下：
- 前往调解中心。
- 您可以在此处找到收到的争议列表。选择需要您回复的争议。
- 您必须在争议创建后的前10天内做出回复。如果您在前10天内未做出回复，并且买家已上报争议，我们将以对买家有利的方式解决事件。
- 我们会将您的回复和证明信息分享给买家。如果买家上报争议，我们不会再要求您提供证明信息，因为我们会将此类信息记录在争议中，以便进一步审核。
- 您应继续与买家接洽，并在您认为合适的时机提供优惠。如果买家对卖家有信心，可以重新考虑上报争议，提醒我们。
您需要提交的文件或信息：
- 第三方货运收据
- 跟踪号或签名确认
- 退款证明
- 证明买家已收到物品或已下载您的产品（对于数字商品）的其他证据
提交回复和证明信息具有时效性。建议您及时提供回复和证明信息。
在事件结束之前，我们会冻结您的账户中与争议相关的金额。
为解决与对方的争议，您有20天的时间通过调解中心沟通。除非您或买家上报争议，否则争议会在20天后自动结束。
任何一方均可将争议上报为补偿申请。如果将事件上报为补偿申请，即表示您要求PayPal进行调查并作出裁定。
我们通常会在10天内作出裁定，但某些事件可能需要20天或更长的时间。
在特殊情况下，我们可能会在事件上报后，酌情为您提供更多时间来回应事件。
请留意您的电子邮件和调解中心，查看更多更新消息或我们要求提供更多信息的请求。