Čo môžem urobiť, ak som poslal(-a) platbu nesprávnej osobe?
Ak ste platbu poslali nesprávnej osobe a stav platby sa zobrazuje ako nenárokovaná, môžete ju zrušiť. Prejdite do časti Aktivita, vyhľadajte platbu a kliknite na položku Zrušiť.
Ak je stav platby dokončený, požiadajte príjemcu o vrátenie peňazí. Prejdite do časti Aktivita a vyberte platbu, ktorej chcete vrátiť peniaze. Pomocou kontaktných údajov sa spojte s príjemcom a požiadajte o vrátenie peňazí. Príjemcu môžete kontaktovať aj pomocou možnosti Chat v rámci transakcie.
Ak sa vám príjemca neozve a platba bola odoslaná ako tovar a služby, môžete otvoriť spor v správnej lehote na podanie sporu.
Postup otvorenia sporu na webe:
- Prejdite do centra riešenia problémov.
- Kliknite na položku Nahlásiť problém.
- Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
- Vyberte dôvod sporu, napríklad:
- Zakúpený tovar mi nebol doručený.
- Produkt alebo služba nezodpovedá opisu.
- Mám problém s fakturáciou
- Pridajte všetky relevantné informácie a kliknite na tlačidlo Odoslať.
Nemôžete však nahlásiť problém s platbami odoslanými ako "Rodina a priatelia". Odporúčame vám, aby ste pokračovali v spolupráci s príjemcom a požiadali ho o vrátenie peňazí.