異議またはクレームの解決にはどのくらいかかりますか?

異議では、[問題解決センター]で相手とのメッセージを通じて問題の解決を試みることができます。

異議を解決できない場合は、クレームにエスカレーションすることが可能です。異議をエスカレーションするには、支払日から7日以上経過している必要があります。

異議をクレームにエスカレーションすることにより、お客さまはPayPalに調査と結果の決定を依頼することになります。異議がエスカレーションされない場合は、20日後に自動的に終了します。終了した異議を再開したり、クレームにエスカレーションしたりすることはできません。

弊社が結果を決定するまでにかかる時間は、問い合わせへの両当事者の対応速度、および追加情報が必要かどうかによって異なります。

通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。

弊社からの更新情報、または追加情報の依頼については、eメールおよび[問題解決センター]をご確認ください。