異議とクレームの違いは何ですか?

注文した商品が届かない、または商品が説明と異なる場合、買い手は[問題解決センター]で異議を提出することができます。

異議を提出してから20日間は、問題の解決に向けて[問題解決センター]で売り手とメッセージのやりとりを行うことができます。たとえば、買い手が売り手に返金・商品の再送を依頼したり、返品の手配を行ったりすることが可能です。異議にPayPalが関与したり、結果を下したりすることはありません。

ケースの調査と結果の決定をPayPalに依頼するには、20日以内に異議をクレームにエスカレーションする必要があります。なお、エスカレーションは、買い手または売り手のいずれかが行うことができます。

クレームの結果を決定するまでにかかる時間は、追加情報が必要かどうか、および両当事者が弊社からの問い合わせに対応する早さによって異なります。通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。