異議またはクレームの提出理由を変更することはできますか?

お客さまが商品の未受領に関する異議を提出された後に、説明と異なる商品が配達された場合は、理由を変更することができます。

異議の理由を変更する方法は以下のとおりです。

1. [問題解決センター]を開いてください。([問題解決センター]は、PayPalアプリの[ヘルプ]からアクセスできます。)
2. ケースの横にある[表示]をクリックしてください。
3. [この異議/クレームの理由を変更する]をクリックしてください。

異議の理由を変更すると、自動的に異議がクレームにエスカレーションされます。

これは、お客さまがケースの審査および結果の決定をペイパルに依頼することを意味します。  

通常は14日以内に決定に達しますが、ケースによっては30日以上かかる場合がありますので予めご了承ください。 弊社からの更新情報、または追加情報の依頼については、eメールおよび[問題解決センター]をご確認ください。 

お客さまが提出した「商品未受領」のクレームが一旦の決着をみて、商品を受け取られた場合は、それに対して不服申し立てを行い、クレームの理由を「商品が説明と異なる」に変更することができます。