如果买家订购的商品未送达或与描述不符，买家可以在调解中心提出争议。
提出争议后，买家和卖家有20天时间，可通过调解中心进行沟通，尝试解决问题。例如，买家可以要求退款、要求卖家重新发货或安排退货。出现争议时，PayPal不会参与其中或对其做出裁决。
如需PayPal调查此事件并作出裁定，争议必须在20天内升级为补偿申请。买家或卖家都可以将争议升级为补偿申请。
我们做出补偿申请裁定结果所花费的时间可能会有所不同。这取决于我们是否需要更多信息，以及双方对我们询问的回复速度。我们通常可以在14天内做出裁定，但某些事件可能需要30天或更长时间。