Obține ajutor pentru o comandă pe care nu ai primit-o.

Contact vânzătorul și verifică informațiile de expediere

Dacă comandați ceva cu PayPal și nu primiți articolul, primul pas este să contactați vânzătorul. Dacă este disponibil, ar trebui să verificați informațiile de livrare și să vedeți când a fost expediat coletul. Dacă a depășit deja data de livrare preconizată, anunță vânzătorul că nu a venit.

Majoritatea vânzătorilor te vor ajuta să urmărești achiziția sau să aranjezi înlocuirea articolului.

Raportează că nu ai primit articolul

Cu toate acestea, în unele cazuri, este posibil ca vânzătorul să nu răspundă sau să nu poată rezolva problema. Dacă ți se întâmplă acest lucru, suntem de partea ta! PayPal Protecția achizițiilor îi ajută pe cumpărătorii care fac achiziții și nu primesc articolul  sau acesta diferă de ceea ce au comandat. Pentru a pune lucrurile pe roate, deschide o dispută în Centrul de soluționare.

Asigură-te că inițiezi disputa în intervalul de timp corect de depunere a disputei. Tu și vânzătorul veți avea la dispoziție 20 de zile pentru a rezolva lucrurile. Ulterior, o dispută se va închide automat dacă niciuna dintre părți nu ia măsuri suplimentare. Un litigiu închis nu poate fi redeschis.

Roagă PayPal să intervină și să te ajute

Dacă încercarea ta inițială de a rezolva problema cu vânzătorul nu reușește, poți escalada sesizarea într-o revendicare. 

Vom investiga apoi sesizarea ta și, dacă nu putem găsi o soluție satisfăcătoare cu vânzătorul, îți vom rambursa banii.

Timpul necesar pentru a decide rezultatul poate varia. Depinde de cât de repede răspund ambele părți la întrebările noastre și dacă avem sau nu nevoie de mai multe informații.

De obicei, ajungem la o decizie în termen de 14 zile, însă unele sesizări pot necesita 30 de zile sau mai mult.

Dacă articolul ajunge târziu după ce primești o rambursare, ar trebui să colaborezi cu vânzătorul pentru a-l returna sau a plăti din nou. Puteți întreba vânzătorul cum ar dori să procedeze și să respectați instrucțiunile.