Hvilken informasjon må jeg oppgi til PayPal hvis jeg mottar en tilbakeføring av utsteder for en vare ikke mottatt (VIM)?

Hvis du mottar en tilbakeføring fra utsteder for en vare ikke mottatt (VIM), må du svare oss omgående med følgende detaljer.

For materielle varer som leveres via frakt eller posttjeneste

• Alle sporingsdetaljer, herunder fraktselskap, fraktetikett, mottatt signatur, spesieltbevis som viser Siste kilometer. Inkludert mottakerens gateadresse, ikke bare postnummeret, spesielt der koden representerer et stort geografisk område.
• Hvis flere elementer blekjøpt, må du oppgi en spesifisert liste over varer på fakturaen.

For immaterielle varer eller tjenester

• Eventuelle overbevisende bevis som beviser for kjøperen og PayPal at en vare ble levert, brukt, gitt, eller at tjenesten ble fullført.
• Bevisene må være knyttet til PayPal-forbrukeren (f.eks. navn, adresse, e-postadresse, PayPal-transaksjons-ID eller en annen identifikator som vi finner i transaksjonsdetaljene våre – f.eks. en faktura-ID).
• Bevisene må være knyttet til PayPal-forbrukeren (f.eks. navn, adresse, e-postadresse, PayPal-transaksjons-ID eller en annen identifikator som vi finner i transaksjonsdetaljene våre – f.eks. en faktura-ID).
• Bevisene viser tydelig oppfyllelsen av transaksjonen, og at kunden enten drar nytte av transaksjonen eller hadde anledning til å gjøre det i henhold til tjenestens vilkår og betingelser.
• Eventuelle vilkår og betingelser som gjelder for kjøpet, og som selgeren bruker, leveres til PayPal, og PayPal blir informert om hvordan kunden har godtatt vilkår og betingelser.
• Selgeren har gitt tydelig forklaring på hvilken komponent eller del av beviset er relevant og hvordan den bekrefter provisjonen av varene eller utførelse av tjenesten.
• Eventuelle andre relevante detaljer knyttet til transaksjonen.