Kan ik mijn reden voor het openen van een geschil of claim wijzigen?

Je kunt je reden wijzigen als je oorspronkelijk een geschil hebt geopend omdat je een object niet had ontvangen, en vervolgens een object ontving dat afweek van de omschrijving.

Zo wijzig je de reden voor een geschil:

1. Ga naar het Actiecentrum. (Het Actiecentrum is via de PayPal-app toegankelijk onder Hulp.)
2. Klik naast je kwestie op Weergeven.
3. Klik op Reden voor geschil/claim wijzigen.

Als je de reden voor een geschil wijzigt, wordt het automatisch geëscaleerd tot een claim.

Dit betekent dat je PayPal vraagt om je kwestie te onderzoeken en over de uitkomst te beslissen.  

Meestal nemen we binnen 14 dagen een beslissing, maar in sommige gevallen kan het 30 dagen of langer duren.  Houd je e-mail en het Actiecentrum  in de gaten voor updates van ons of verzoeken om meer informatie. 

Als een door jou ingediende claim over een  niet-ontvangen object is gesloten en je het object hebt ontvangen, kun je bezwaar maken en de reden van de claim wijzigen in 'Afwijkend van omschrijving'.