Última actualización el 1 de julio de 2024
Última actualización el 1 de julio de 2024
Si vende un bien o servicio a un comprador, es posible que reúna los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, cuyos términos y condiciones se establecen en el presente documento y forman parte de las Condiciones de Uso. Cuando se aplica, el programa de Protección al Vendedor de PayPal lo autoriza a retener la totalidad del importe de compra. PayPal determina si su reclamación reúne los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal en función de los requisitos, de cualquier información o documentación proporcionada durante el proceso de resolución, o de cualquier otra información que PayPal considere pertinente y apropiada según las circunstancias. No hay límite para el número de pagos que reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. Al acceder a la página de detalles de la transacción en su cuenta PayPal, puede identificar las transacciones que podrían reunir los requisitos para la cobertura de este programa.
Es posible que el programa de Protección al Vendedor de PayPal se aplique cuando un comprador reclama que:
El programa de Protección al Vendedor de PayPal también puede aplicarse cuando una transacción se cancela debido a un contracargo que un comprador realizó correctamente porque no autorizó el pago financiado con tarjeta o cuando el banco del comprador cancela un pago financiado con cuenta bancaria.
En esta sección, se describe el programa de Protección al Vendedor de PayPal tal como se le aplica usted, pero también debe estar familiarizado con el impacto de los diferentes procesos de Protección al Comprador en los vendedores.
Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, se deben reunir todos los siguientes requisitos básicos, así como cualquier requisito adicional aplicable:
Para reunir los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal ante una reclamación por artículo no recibido de un comprador, debe cumplir tanto los requisitos básicos como el adicional que se menciona a continuación:
Para que las ventas de servicios y artículos intangibles reúnan los requisitos del programa de Protección al Vendedor de PayPal, deben cumplir con los requisitos básicos y los siguientes requisitos adicionales:
Artículos físicos Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega de artículos físicos: | |
Comprobante de envío |
Comprobante de entrega |
Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente:
|
Documentación física o en línea de una empresa transportista que incluya lo siguiente:
IMPORTANTE: La elección del transportista y de las opciones de envío de este puede tener un gran impacto en su capacidad para cumplir con los requisitos de comprobante de entrega. Asegúrese, especialmente cuando envíe artículos al exterior, de que su transportista pueda demostrar el estado de “entregado” en la dirección correcta. De lo contrario, su reclamación en el marco del programa de Protección al Vendedor podría verse rechazada. |
Artículos intangibles Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega de artículos intangibles: |
Transacciones con código QR Se requiere lo siguiente como comprobante de envío o de entrega: |
Para artículos intangibles o bienes digitales, el comprobante de envío o de entrega consiste en pruebas convincentes que demuestren que el artículo se entregó o que se cumplió con el pedido de compra. Las pruebas convincentes podrían incluir un registro del sistema en el que se muestre la fecha en que se envió el artículo y que:
|
En el caso de transacciones con código QR, es posible que se le solicite que nos proporcione pruebas alternativas de entrega o documentación o información adicional relacionada con la transacción. |
Límites por divisa para acuse de recibo firmado | |||
Divisa |
Valor de la transacción |
Divisa |
Valor de la transacción |
Dólar australiano |
AUD 850 |
Dólar de Nueva Zelanda |
NZD 950 |
Real brasileño |
BRL 1750 |
Corona noruega |
NOK 4600 |
Dólar canadiense |
CAD 850 |
Peso filipino |
PHP 34 000 |
Corona checa |
CZK 15 000 |
Esloti polaco |
PLN 2300 |
Corona danesa |
DKK 4100 |
Rublo ruso |
RUB 48 000 |
Euro |
EUR 550 |
Dólar de Singapur |
SGD 950 |
Dólar de Hong Kong |
HKD 6000 |
Corona sueca |
SEK 4950 |
Forinto húngaro |
HUF 170 000 |
Franco suizo |
CHF 700 |
Séquel israelí |
ILS 2700 |
Nuevo dólar de Taiwán |
TWD 23 000 |
Yen japonés |
JPY 77 000 |
Bat tailandés |
THB 24 500 |
Ringit malayo |
MYR 3100 |
Libra esterlina |
GBP 450 |
Peso mexicano |
MXN 10 000 |
Dólar estadounidense |
USD 750 |
Los siguientes artículos o transacciones no reúnen los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal:
Si PayPal determina que usted ha tenido un número excesivo de reclamaciones, contracargos o cancelaciones durante un período determinado, es posible que ya no reúna los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal. En tal caso, PayPal le enviará una notificación por escrito. Si posteriormente se reduce el número de reclamaciones, contracargos o cancelaciones en su Cuenta, es posible que vuelva a reunir los requisitos para la cobertura del programa de Protección al Vendedor de PayPal; en ese caso, PayPal se lo notificará por escrito.