Come posso rispondere a un preavviso di chargeback?

Cos'è un preavviso di chargeback?

Il preavviso di chargeback è un tipo di notifica relativa alle pratiche che viene inviata ai commercianti per aiutarli a identificare le transazioni che potrebbero ricevere un chargeback. Non si tratta di un vero e proprio chargeback, ma solo di un'avvertenza di un possibile chargeback. 

Come riceverò il preavviso di chargeback?

Riceverai l'avviso come nuova pratica nel Centro risoluzioni. Ti informeremo della pratica tramite tutti i canali di notifica abituali.

Puoi visualizzare questi avvisi usando il filtro "Tipo di pratica" disponibile nel Centro risoluzioni. La riga di un preavviso di chargeback è contrassegnata con "Priorità alta".  

Posso rispondere a un preavviso di chargeback?

Sì, puoi rispondere a questi avvisi nel Centro risoluzioni. Avrai 20 ore di tempo per emettere rimborsi per le transazioni senza evadere gli ordini ed evitare eventuali tariffe.  

Se hai evaso l'ordine, entro o al di fuori di questo periodo di 20 ore, puoi anche rispondere all'avviso fornendo una prova di avvenuta evasione. PayPal userà questa prova per contestare il chargeback.  

Perché devo rispondere entro 20 ore?

Se rispondi all'avviso inviando un rimborso all'acquirente entro 20 ore, puoi evitare il chargeback e le eventuali spese di chargeback associate.  

È possibile rispondere al di fuori di questo periodo di tempo?

Sì, puoi anche decidere di non rispondere entro 20 ore.Trascorso tale periodo, avrai i consueti 10 giorni di tempo per rispondere. In questo caso, potresti non essere in grado di evitare il chargeback o la relativa tariffa.