Kuidas vastata vaidlustele "Eset ei ole saadud" ja "ei vasta kirjeldusele"?
Müüjana peaksite ostjana vastama ostjale, kui ta avab vaidluse seoses esemega, mida ta ei ole kätte saanud või mis ei vasta kirjeldusele. Soovitame seda parima tavana, et tagada hea kliendikogemus.
Ostja vaidlusele vastamiseks tehke järgmist:
- Minge oma lahenduskeskusesse.
- Leiate siin saadud vaidluste loendi. valige vaidlus, mis vajab teie vastust;
- Peate vastama esimese 10 päeva jooksul pärast vaidluse loomist. Kui te nende 10 päeva jooksul ei vasta ja ostja on eskaleeritud, lahendame juhtumi ostja kasuks.
- Jagame teie vastust ja toetavat teavet ostjaga. Kui ostja edastab vaidluse, ei küsi me teilt uuesti teie toetavat teavet, kuna talletame selle vaidluse kohta edasiseks läbivaatamiseks.
- Peaksite jätkuvalt ostjaga suhtlema ja esitama pakkumisi, kus näete sobivat. Müüja vastu kindlustundega ostja võib meie tähelepanu nimel oma vaidluse uuesti üle vaadata.
Dokumendid või teave, mille peate esitama:
- kolmanda osapoole tarnekviitung
- jälgimisnumber - või allkirja kinnitus
- tagasimakse tõend
- muud tõendid, mis näitavad, et ostja on eseme kätte saanud või teie tooted alla laadinud (digitaalsete kaupade puhul)
Vastuse ja mistahes toetavate tõendite esitamine on ajatundlik. Soovitame teil esitada vastuse ja mis tahes toetava teabe õigeaegselt.
Me hoiame teie kontol vaidlusega seotud summat ootel, kuni juhtum suletakse.
Teise poolega vaidluse lahendamiseks on teil 20 päeva, et lahenduskeskuse kaudu sõnumeid vahetada. Vaidlused suletakse automaatselt 20 päeva pärast, kui teie või ostja seda ei edasta.
Kumbki osapool saab vaidluse nõudeks edastada. Kui edastate selle nõudeks, palute meil uurida ja teha selle kohta otsus.
Tavaliselt otsustame 10 päeva jooksul, kuid mõned juhtumid võtavad 20 päeva või kauem.
Erandlikel asjaoludel võime meie äranägemisel anda teile rohkem aega juhtumile vastamiseks, kui see on edastatud.
Hoidke oma e-kirjadel ja lahenduskeskusel silma peal, et saada meilt uuendusi või lisateabe taotlusi.