O que é a Proteção ao Vendedor do PayPal?

A Proteção ao Vendedor ajuda a proteger você contra prejuízos com reclamações, chargebacks e reversões. Você será coberto pelo valor total da compra em todas as transações elegíveis.

Nossa Proteção ao Vendedor se aplica a dois tipos de reclamações:

  • Problemas de produto não recebido registrados por meio da Central de soluções do PayPal.
  • Problemas de pagamento não autorizado.

Para problemas de pagamento não autorizado, um pagamento será elegível para a Proteção ao Vendedor se estiver marcado como elegível na página Detalhes da Transação.

Requisitos para a Proteção ao Vendedor: 

Para produtos físicos:

  • Envie o produto para o endereço na página Detalhes da transação.
  • Responda às nossas solicitações de documentação e outras informações dentro do prazo estipulado.
  • Forneça para nós prova de envio ou entrega válida.

No caso de produtos intangíveis:

  • Atenda aos requisitos de integração.
  • Forneça prova de que o produto intangível foi entregue ou fornecido conforme descrito ou de que o serviço foi concluído conforme descrito.
  • Tarifas de transação pagas na venda.

Os pagamentos pelos itens a seguir não são cobertos pela Proteção ao Vendedor do PayPal:

  • Imóveis, entre os quais propriedades residenciais.  
  • Empresas:  
  • Veículos, entre os quais automóveis, motocicletas, trailers, aviões e barcos.  
  • Reclamações de Diferente da descrição
  • Reclamações de Produto Não Recebido registradas pelo comprador diretamente com o emissor do cartão.
  • Produtos proibidos pela Política de Uso Aceitável do PayPal.  
  • Maquinário industrial usado na fabricação.  
  • Produtos equivalentes a pagamento, incluindo pré-pagos ou vale-presentes.


Para saber mais sobre a Proteção ao Cliente do PayPal, clique em Termos de Uso na parte inferior de qualquer página do PayPal e, em seguida, em Programa de Proteção ao Vendedor do PayPal.

Mais formas de ajudar

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