Como abro uma disputa com um vendedor?

Entrar em contato com o vendedor geralmente é a melhor forma de solucionar um problema. Você pode encontrar as informações de contato do vendedor acessando Atividades e selecionando o pagamento. Ele pode emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.

Certifique-se de abrir sua disputa dentro do prazo de abertura de disputas correto.

Veja como abrir uma disputa no navegador:

  1. Acesse a Central de Soluções e clique em Reportar um problema.
  2. Selecione o pagamento e clique em Continuar.
  3. Selecione o motivo da disputa, como:
    • Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal (um pagamento que você não reconhece ou tem certeza de que não autorizou).
    • Problemas com sua compra (uma compra não chega ou não corresponde à descrição do vendedor).
    • Problemas com o vendedor (o vendedor não coopera nem responde às suas mensagens ou simplesmente não se consegue chegar a um acordo).
    • Erros de cobrança ou Problemas com assinaturas (você recebeu uma cobrança duplicada).
  4. Selecione a opção que melhor descreve o seu problema e clique em Continuar.

Para abrir uma disputa no aplicativo:

  1. Acesse as Atividades recentes e toque na transação que deseja denunciar.
  2. Role para a parte inferior e toque em reportar um problema.
  3. Selecione o tipo de problema que você tem, incluindo todos os detalhes relevantes e toque em Enviar.


Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.

Se não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la numa reclamação. Para transformar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham passado pelo menos sete dias desde a data do pagamento.

Ao transformar a sua disputa numa reclamação, você estará solicitando que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalada. As disputas encerradas não podem ser reabertas ou convertidas em reclamação.

Mais formas de ajudar

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