5 dicas para vender online para o exterior

Não importa se você trabalha com comércio digital de borrachas ou carburadores; uma de suas preocupações constantes deve ser como encontrar e atrair novos clientes. E para conseguir isso, é preciso expandir seu pensamento para o global. Você já pensou em vender online para o exterior?

O mercado global oferece muitas oportunidades de negócio na internet. Os números são promissores: de acordo com a Forrester Research, espera-se que o comércio eletrônico internacional B2C aumente para US$ 629 bilhões até 2021. Com a facilidade da internet, compradores em mercados de diversos países estão tendo acesso a empresas que vendem os mais variados produtos. Empresas como a sua. Por isso, vender online para o exterior pode ser uma jogada de sucesso para expandir o seu negócio.

Como começar um planejamento para vender online internacionalmente

Antes de abrir suas portas para o mundo, você precisa estabelecer uma estratégia. Neste post, apresentamos cinco pontos de planejamento, para que você esteja bem preparado e possa impulsionar sua base de clientes.

  1. Encontre seu público-alvo

Antes de começar qualquer novo empreendimento, vale a pena fazer sua lição de casa. Seu primeiro passo ao vender online para o exterior é saber quem são seus clientes internacionais, o que eles compram e como compram.  

• Reúna inteligência de mercado. Comece analisando seus próprios dados para ver em quais países você já têm clientes. Tente expandir seu alcance nesses mercados, mesmo que apenas para teste.
• Pesquise a demanda por seu produto e as tendências de compras locais. Para ajudar a definir seus mercados-alvo, busque os principais países que têm forte demanda por seu produto. Existem lacunas no mercado? Há feriados específicos durante os quais seu produto pode ser popular? Enquanto estiver fazendo isso, tente aprender o máximo possível sobre os padrões de gastos dos consumidores e de quais países eles normalmente compram.

2. Considere como os clientes querem pagar

Em seguida, comece a pensar em como você receberá o dinheiro ao vender online para o exterior. Ao pesquisar provedores de pagamento, considere como seus compradores preferem pagar.  

• Pesquise os métodos de pagamento preferidos dos compradores locais. Estes variam significativamente dependendo do país. Provavelmente, a maioria das pessoas prefere pagar em moeda local. Alguns processadores de pagamento permitem que você ofereça seus produtos já com o preço em várias moedas diferentes. Se você não puder oferecer o pagamento em moeda local, forneça uma conversão de moeda transparente para que os clientes possam ver o que estão pagando.
• Escolha um processador de pagamento com boa reputação de segurança. Procure um provedor de pagamento com uma forte reputação global. O PayPal, por exemplo, está constantemente entre os principais métodos de pagamento que os compradores escolhem para pagamentos internacionais. Ele está disponível em mais de 200 mercados, e já está integrado nas principais plataformas e carrinhos de comércio eletrônico.

3. Preste muita atenção aos regulamentos

Vender online para o exterior traz um novo conjunto de regras às quais você deve prestar muita atenção. Assim que decidir onde vai vender, reserve tempo para analisar regras, leis e regulamentos específicos desse país. Algumas áreas importantes a considerar:  

• Deveres e impostos: Descubra se impostos e taxas afetarão os preços dos itens que você planeja vender. Certifique-se de que compreende as regras aplicáveis aos seus produtos, para que possa informar aos seus clientes sobre quaisquer despesas extras desde o início da compra. Produtos perecíveis, cosméticos ou destinados ao cuidado com a saúde costumam obedecer normas especiais.
• Taxas alfandegárias: Todos os seus despachos internacionais terão que passar pela alfândega, a agência que regula as remessas que entram em um país ou região. Cada pacote precisará de um formulário aduaneiro no exterior. Alguns serviços de entrega internacional de encomendas até ajudam a cuidar desses trâmites. Verifique as vantagens disponíveis naquele que você vai utilizar.
• Acordos de livre comércio: Esses acordos são uma boa notícia para os vendedores internacionais, pois ajudam a reduzir ou eliminar as tarifas de alguns produtos. Embora aproveitar esses acordos possa significar mais trabalho de estudo de normas e manutenção de registros para você, as economias compensam o esforço extra.

4. Pense em remessa e devolução

O procedimento de envio e as práticas de devolução são ainda mais importantes ao vender online para o exterior. Revise as políticas que você já utiliza e adapte-as da melhor forma para cada novo mercado.  

• Defina expectativas claras de entrega: Os envios internacionais podem demorar e custar mais para os clientes, por isso é vital mantê-los bem informados. Forneça estimativas de entrega precisas e realistas com base em cada país. Liste os custos de envio de maneira clara e objetiva, em um local fácil de encontrar. Reforce essas informações nos e-mails de confirmação de compra e mantenha o cliente sempre atualizado sobre a localização da encomenda.
• Estabeleça uma política de devolução: E, ao colocá-la  em vigor, considere:
  • As leis de devolução do local para onde se está vendendo;
  • Estipulações de reembolso, como e quando você as emitirá e se concederá crédito na loja ou reembolso em dinheiro;
  • Prazo máximo para devoluções;
  • Possíveis taxas e quem cobre os custos de envio para devolução.

5. Planeje sua entrada no mercado

Existem várias opções para entrar em um mercado internacional. Conheça algumas delas:  

• Começar pequeno em um marketplace on-line existente: Os sites estabelecidos, como o eBay, geralmente oferecem um bom alcance por um custo menor. Eles permitem que você teste a demanda por seus produtos antes de investir uma grande quantia para re-desenvolver seu site. Além disso, considere outros marketplaces online que podem ser populares em seu público-alvo.
• Otimizar seu site atual: Uma opção um pouco mais avançada é otimizar seu site atual para compradores internacionais. Você pode começar destacando sua capacidade de aceitar pedidos internacionais com informações sobre os países atendidos e os custos de envio. Depois de ter mais experiência, é possível listar seus produtos em moedas locais para aqueles com um endereço IP fora do Brasil. Eventualmente, você também pode instalar uma alternância multilíngue em seu website, para que ele seja visível em diversos idiomas.
• Criar um site personalizado para determinados mercados: A opção mais avançada é construir um website projetado especialmente para atrair clientes estrangeiros. Isso pode incluir o investimento em um nome de domínio local. Os produtos e estratégias que funcionam no Brasil podem não funcionar necessariamente em outros países. Portanto, um site segmentado oferece a você total flexibilidade para testar ideias e encontrar a melhor apresentação de seus itens.

Também é uma oportunidade de otimizar o site para o mecanismo de pesquisa mais popular no país em que você está vendendo (nem todos os países utilizam massivamente o Google). Caso você siga esse caminho, lembre-se de testar a experiência do usuário na sua loja. Assim, você garante que elementos como tradução de texto, conversão de moeda e cálculo de custos de entrega funcionem corretamente.

Seus futuros clientes estão esperando

Da mesma forma que viajar para outros países é sempre uma experiência enriquecedora, vender online para o exterior é uma aventura altamente recomendável. Assim, você explora o potencial de seus negócios em novos países, culturas e, o mais importante, clientes.


Gostou do conteúdo? O PayPal é líder mundial em pagamentos online e oferece diversos produtos e serviços. Conheça mais e escolha o mais adequado ao seu negócio.