Mengapa saya digantung daripada Perlindungan Penjual PayPal? Bagaimanakah saya boleh layak semula?

Untuk memastikan persekitaran transaksi yang lebih selamat, kelayakan anda untuk Perlindungan Penjual PayPal mungkin digantung semasa semakan akaun biasa. Ini biasanya berlaku apabila satu atau lebih daripada aktiviti berikut dikesan pada akaun PayPal anda:

• Terdapat peningkatan risiko yang dikaitkan dengan akaun PayPal anda.
• Akaun PayPal anda dipautkan ke akaun PayPal lain yang telah digantung.

Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan mengurangkan risiko penipuan untuk pelanggan anda boleh membantu anda mendapatkan semula dan mengekalkan kelayakan anda untuk Perlindungan Penjual PayPal.

Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang

• Tawarkan bayaran balik dan siarkan polisi pemulangan anda supaya pelanggan dapat melihatnya.
• Gunakan perkhidmatan penghantaran yang bereputasi.
• Sediakan mesej perkhidmatan pelanggan dalam akaun PayPal anda.
• Jadilah profesional, membantu dan berbudi bahasa jika pelanggan menghubungi anda. Siarkan maklumat hubungan perkhidmatan pelanggan, termasuk waktu bekerja dan masa respons.

Mengurangkan risiko penipuan

• Berikan penerangan terperinci dan tepat tentang item untuk dijual dan sertakan gambar dari pelbagai sudut.
• Sahkan maklumat pesanan pelanggan sebelum penghantaran, seperti alamat dan nombor telefon. Jika pesanan kelihatan mencurigakan, hubungi pelanggan untuk mengesahkan maklumat. Juga, tangguhkan penghantaran pesanan berisiko tinggi dan elakkan menghantarnya semalaman melainkan anda yakin pesanan itu sah.
• Gunakan alat untuk mengesan penipuan, seperti geolokasi IP, pengenalan peranti, penapis penipuan, dsb.
• Pastikan nama penyata kad kredit anda dikemas kini untuk memastikan pelanggan anda dapat mengenali transaksi anda dengan mudah pada penyata kad mereka.
• Semak pesanan untuk apa-apa yang luar biasa, seperti:

• Penghantaran ke negara berisiko tinggi
• Pesanan yang lebih besar daripada biasa
• Permintaan untuk menukar alamat penghantaran selepas pesanan telah dibayar
• Jumlah pesanan antarabangsa yang luar biasa dalam tempoh yang singkat
• Beberapa pesanan daripada pelanggan yang berbeza dihantar ke alamat yang sama
• Lebihan bayaran dengan permintaan tambahan
• Penghantaran tergesa-gesa atau semalaman
• Pesanan daripada alamat e-mel yang mencurigakan
• Pesanan daripada alamat pos yang mencurigakan (cth, peti surat, bangunan kosong)
• Berbilang pesanan berasingan daripada akaun PayPal yang sama

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang Perlindungan Penjual PayPal dan petua untuk menjual dengan selamat, klik Keselamatan di bahagian bawah halaman utama PayPal dan lihat bahagian "Perlindungan Penjual".