Bagaimanakah kadar pertikaian dikira dan bagaimanakah saya boleh mengelakkan dikenakan yuran pertikaian?

Kadar pertikaian untuk penjual ditentukan semasa pertikaian dibuat. Ia berdasarkan nisbah jumlah amaun transaksi bagi semua Item Tidak Diterima dan Ketara Tidak Seperti yang Diterangkan tuntutan yang penjual terima berbanding dengan jumlah amaun jualan mereka untuk 3 bulan kalendar sebelumnya.

Jumlah tuntutan peniaga termasuk semua Item Tidak Diterima dan Ketara Tidak seperti yang Diterangkan tuntutan yang difailkan sama ada secara terus dengan dan dikemukakan kepada PayPal atau dengan pengeluar kad atau bank pembeli. Jumlah tuntutan tidak termasuk tuntutan untuk transaksi tidak dibenarkan.

Kadar pertikaian peniaga boleh berubah antara kadar Standard dan kadar Volum Tinggi dari semasa ke semasa. Untuk sebarang pertikaian transaksi yang diberikan, yuran pertikaian yang berkenaan akan berdasarkan kadar pertikaian penjual apabila kes dibuat.

Apakah yang ditakrifkan sebagai Yuran Pertikaian Volum Tinggi & Yuran Pertikaian Standard?

Jika penjual mempunyai lebih daripada 100 transaksi jualan dalam tiga bulan penuh sebelumnya dan kadar pertikaian mereka pada masa itu adalah 1.5% atau lebih, mereka akan dikenakan Yuran Pertikaian Volum Tinggi untuk setiap pertikaian. Jika tidak, Yuran Pertikaian Standard akan dikenakan untuk setiap pertikaian.  

Bagaimanakah penjual dalam senario Yuran Pertikaian Standard mengelakkan dikenakan yuran untuk pertikaian? 

Penjual tidak akan dikenakan Yuran Pertikaian Standard untuk pertikaian yang:    

• Pertanyaan dalam PayPal Resolusi kami yang tidak dikemukakan sebagai tuntutan dengan PayPal. 
• Diselesaikan secara terus antara penjual dan pembeli dan tidak dikemukakan kepada tuntutan PayPal.
• Difailkan oleh pembeli secara terus PayPal sebagai Transaksi Tidak Dibenarkan. 
• Layak untuk program perlindungan PayPal Penjual.
• Tuntutan dengan nilai transaksi yang kurang daripada dua kali amaun yuran Pertikaian Standard.    
• Memutuskan memihak kepada penjual dengan PayPal atau oleh pengeluar.  

Bagaimanakah penjual boleh menjual dalam senario Yuran Pertikaian Volum Tinggi mengelakkan daripada dikenakan yuran untuk pertikaian? 

Penjual tidak akan dikenakan yuran Pertikaian Volum Tinggi untuk pertikaian yang:    

• Pertanyaan dalam PayPal Resolusi ini dan tidak dikemukakan kepada tuntutan dengan PayPal.    
• Diselesaikan secara terus antara penjual dan pembeli dan tidak dikemukakan sebagai tuntutan PayPal..    
• Difailkan oleh pembeli secara terus PayPal sebagai Transaksi Tidak Dibenarkan. 

Bagaimanakah peniaga Yuran Pertikaian Volum Tinggi akan dilayan dengan berbeza daripada peniaga lain?

Peniaga Yuran Pertikaian Volum Tinggi akan dikenakan yuran yang lebih tinggi untuk pertikaian yang difailkan oleh pelanggan mereka, berbanding peniaga kadar pertikaian standard di pasaran mereka. Peniaga dalam peringkat ini tidak akan dapat mengambil kesempatan daripada pengecualian tertentu dan akan dikenakan Yuran Pertikaian untuk semua tuntutan dan caj balik yang tidak diselesaikan secara aman, tanpa mengira keputusan pertikaian.  

Bagaimanakah PayPal memaklumkan kepada peniaga tentang kadar pertikaian mereka?

PayPal akan memaklumkan kepada peniaga tentang kadar Pertikaian mereka secara berkala. Ini mungkin termasuk e-mel ke alamat e-mel akaun peniaga, laporan peniaga dan di Pusat Resolusi.  

Di manakah saya boleh melihat kadar pertikaian untuk akaun PayPal saya?

Anda akan menemui Peringkat Kadar Pertikaian & Yuran Pertikaian anda di Pusat Resolusi.   

Di manakah saya boleh melihat amaun yuran yang dikenakan kepada akaun saya dan kes saya?

Pergi ke butiran pertikaian pada Halaman Ringkasan Kes anda untuk melihat sama ada anda telah dikenakan Yuran Pertikaian.   

Adakah peniaga Yuran Pertikaian tinggi akan diberikan sebarang notis sebelum pelaksanaan Yuran Pertikaian?

Peniaga yang akan tergolong dalam peringkat Yuran Pertikaian Tinggi akan diberi tempoh tangguh 90 hari selepas perubahan Perjanjian Pengguna yang berkaitan dengan Yuran Pertikaian berkuat kuasa untuk rantau mereka. Mereka boleh menggunakan masa ini untuk menurunkan kadar pertikaian mereka untuk mengelakkan dikenakan yuran yang lebih tinggi berkaitan dengan tuntutan mereka.  

Adakah yuran akan dibayar balik jika rayuan peniaga dan menang kes?

Ya, jika peniaga membuat rayuan dan memenangi kes, kedua-dua amaun yang dipertikaikan dan Yuran Pertikaian Standard mungkin dibayar balik. 

Yuran Pertikaian Volum Tinggi, jika berkenaan, tidak akan dibayar balik kerana ia tidak bergantung kepada keputusan kes.  

Adakah Yuran Pertikaian memberi kesan kepada yuran Caj Balik bagi transaksi tidak dijenamakan (DCC) PayPal ini?

Pertikaian bagi transaksi yang tidak dijenamakan tidak akan dikenakan Yuran Pertikaian, tetapi akan terus dikenakan yuran Caj Balik, mengikut polisi yuran Caj Balik sedia ada dan kelayakan Perlindungan Penjual.