¿Qué información debo proporcionar a PayPal si recibo un contracargo del emisor por un artículo no recibido?

Si recibís un contracargo del emisor por un artículo no recibido, respondé a la brevedad con los siguientes detalles.

Para artículos tangibles que se entregan mediante un servicio postal o de envío

• Todos los detalles de seguimiento, incluida la empresa transportista, la etiqueta de envío, la firma de recepción y la evidencia sobre la “última milla”. Esto incluye la dirección postal del destinatario, no solo su código postal, en particular cuando ese código representa un gran zona geográfica.
• Si se hubieran comprado varios artículos, proporcioná una lista detallada en la factura.

Para artículos intangibles o servicios

• Cualquier prueba convincente que demuestre al comprador y a PayPal que un artículo se entregó, se usó o se proporcionó, o que se completó el servicio.
• Las pruebas deben estar vinculadas al cliente PayPal (es decir, el nombre, el domicilio, la dirección de correo electrónico, el Id. de transacción de PayPal o algún otro identificador que podamos encontrar en los detalles de la operación , como un № de factura).
• Las pruebas demuestran claramente el cumplimiento de la transacción, ya que el cliente se benefició de ella o tuvo la oportunidad de hacerlo bajo los términos y condiciones del servicio.
• Todos los términos y condiciones que se aplican a la compra y en los que el vendedor confía deben proporcionarse a PayPal, y se debe informar a PayPal acerca de cómo el cliente aceptó dichos términos y condiciones.
• El Vendedor ha explicado claramente qué componente o parte de la evidencia es relevante y cómo verifica la provisión de los bienes o la finalización del servicio.
• Cualquier otro detalle relevante relacionado con la transacción.