Nhận trợ giúp về đơn hàng bạn không nhận được.

Liên hệ với người bán và kiểm tra thông tin giao hàng

Nếu bạn đặt hàng với PayPal và bạn không nhận được hàng, bước đầu tiên là liên hệ với người bán. Nếu có, bạn nên kiểm tra thông tin giao hàng và xem khi nào gói hàng được vận chuyển. Nếu nó đã qua ngày giao hàng dự kiến, hãy nói với người bán rằng nó chưa đến.

Hầu hết người bán sẽ giúp bạn theo dõi giao dịch mua hoặc sắp xếp mặt hàng thay thế.

Báo cáo rằng bạn chưa nhận được hàng hóa

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, người bán có thể không phản hồi hoặc không thể giải quyết vấn đề. Nếu điều này xảy ra với bạn, chúng tôi sẽ đứng về phía bạn! Bảo vệ mua hàng PayPal giúp người mua mua hàng và không nhận được hàng  hoặc khác với những gì họ đã đặt hàng. Để giải quyết mọi việc, hãy mở tranh chấp trong Trung tâm giải quyết tranh chấp .

Đảm bảo bạn nộp tranh chấp trong khung thời gian nộp đơn tranh chấp chính xác. Bạn và người bán sẽ có 20 ngày để giải quyết vấn đề. Sau đó, tranh chấp sẽ tự động đóng nếu không bên nào thực hiện thêm hành động. Bạn không thể mở lại tranh chấp đã đóng.

Yêu cầu PayPal bước vào và giúp đỡ

Nếu nỗ lực ban đầu của bạn để giải quyết vấn đề với người bán không thành công, bạn có thể chuyển vụ việc lên thành khiếu nại. 

Sau đó, chúng tôi sẽ điều tra vụ việc của bạn và nếu chúng tôi không thể tìm thấy giải pháp thỏa đáng với người bán, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Thời gian cần thiết để chúng ta quyết định kết quả có thể khác nhau. Điều này phụ thuộc vào tốc độ cả hai bên phản hồi yêu cầu của chúng tôi và chúng tôi có cần thêm thông tin hay không.

Chúng tôi thường đưa ra quyết định trong vòng 14 ngày, nhưng một số trường hợp có thể mất từ 30 ngày trở lên.

Nếu mặt hàng của bạn đến muộn sau khi nhận được tiền hoàn lại, bạn nên làm việc với người bán để trả lại hoặc thanh toán lại. Bạn có thể hỏi người bán xem họ muốn tiến hành như thế nào và tuân thủ các hướng dẫn.