在未收到訂單商品時尋求協助。

聯絡賣家並確認運送資料

如果未收到透過 PayPal 訂購的商品,請先聯絡賣家。 建議你確認運送資料並查看包裹出貨時間(如有)。 如果預計送達日期已過,請通知賣家商品尚未送達。

大多數賣家會協助你追蹤商品或安排換貨。

回報尚未收到商品

然而,在某些情況下,賣家並未回應或無法解決問題。 如果發生此類情況,我們會為你提供協助! 「PayPal 買家購物安全保障」會在買家未收到購買的商品,或收到的商品與訂購的商品不符時,為買家提供協助。 如要解決此問題,請在「調解中心」提出糾紛申訴

請務必在確切的時限內提出糾紛申訴。你和賣家將有 20 天的時間 解決問題。在此之後,若任何一方均未採取進一步行動,糾紛申訴將自動結案。糾紛申訴結案後便無法重新提出。

尋求 PayPal 介入和協助

如果最初嘗試與賣家解決問題並未成功,你可以將個案提報為索償

我們會接著調查個案。如果我們無法找出你所滿意的方法來解決與賣家的糾紛,我們會退還交易款項。

我們做出決定所需的時間可能不定,具體取決於雙方回應我們提出的問題的速度,以及我們是否需要更多資料。

我們通常會在 14 天內做出決定,但部分個案可能會需要 30 天或更久時間。

如果在收到退款後商品才延遲送達,請與賣家討論以確定要退還商品還是重新付款。 你可以詢問賣家後續想要如何處理,並依照指示操作。

更多我們可以提供協助的方式

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