Obtenir de l'aide pour une commande non reçue

Contacter le vendeur et vérifier les informations de livraison

Si vous commandez un objet avec PayPal et que vous ne le recevez pas, la première étape consiste à contacter le vendeur. Si c'est possible, vérifiez les informations de livraison et déterminez la date d'expédition du colis. Si la date de livraison prévue est déjà dépassée, informez le vendeur qu'il n'est pas arrivé.

La plupart des vendeurs vous aideront à suivre votre achat ou à trouver un objet de remplacement.

Signaler la non-réception d'un objet

Il est toutefois possible que le vendeur ne réponde pas ou ne soit pas en mesure de résoudre le problème. Si cela vous arrive, nous sommes à vos côtés ! La Protection des Achats PayPal aide les acheteurs qui effectuent des achats et ne reçoivent pas l'objet, ou dont l'objet ne correspond pas à leur commande. Afin de faire avancer la situation, signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges.

Veillez à signaler votre litige dans les délais impartis. Vous et le vendeur disposerez d'un délai de 20 jours pour trouver une solution. Passé ce délai, le litige sera automatiquement clos si aucune des parties ne prend d'autres mesures. Un litige clos ne peut être rouvert.

Demander à PayPal d'intervenir pour vous aider

Si vous avez échoué lors de votre première tentative de résolution du problème avec le vendeur, vous pouvez convertir votre dossier en réclamation. 

Nous étudierons ensuite votre dossier et, si nous ne trouvons pas de solution satisfaisante avec le vendeur, nous vous rembourserons.

Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et  si des informations supplémentaires sont requises ou non .

Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.

Si votre objet arrive en retard après la réception d'un remboursement, contactez votre vendeur pour le renvoyer ou le payer à nouveau. Vous pouvez demander au vendeur comment il souhaite procéder et respecter les instructions données.