Ako otvorím spor s predajcom?
Kontaktovanie predajcu je často najlepší spôsob, ako problém vyriešiť. Kontaktné údaje nájdete v časti Aktivita a výbere platby. Je možné, že vám bude môcť vrátiť peniaze alebo pomôcť s vrátením tovaru.
Uistite sa, že ste spor predložili v správnej lehote na podanie námietky.
Postup otvorenia sporu z webu:
- Prejdite do centra riešenia problémov a kliknite na položku Nahlásiť problém.
- Vyberte platbu a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
- Vyberte dôvod sporu, napríklad:
- Neoprávnená aktivita na vašom účte PayPal (platba, ktorú nespoznávate alebo máte istotu, že ste ju neautorizovali).
- Problémy s nákupom (nákup nezodpovedá opisu predajcu).
- Problémy s predajcom (predajca nespolupracuje a neodpovedá na vaše správy alebo sa vám jednoducho nedarí dosiahnuť dohodu).
- Chyby vo fakturácii alebo problémy s predplatným (bola vám účtovaná viackrát).
- Vyberte možnosť, ktorá najlepšie vystihuje váš problém, a kliknite na tlačidlo Pokračovať.
Ak chcete otvoriť spor v aplikácii:
- Prejdite do časti Nedávna aktivita a klepnite na transakciu, ktorú chcete nahlásiť.
- Posuňte zobrazenie nadol a klepnite na Nahlásiť problém.
- Vyberte typ problému vrátane všetkých relevantných podrobností a ťuknite na položku Odoslať.
V prípade sporu si môžete v centre riešenia problémov vymieňať správy s druhou stranou a pokúsiť sa problém vyriešiť.
Ak sa vám spor nepodarí vyriešiť, môžete ho postúpiť ako sťažnosť. Na eskaláciu sporu často požadujeme, aby od dátumu platby uplynulo aspoň 7 dní.
Eskalovaním sporu na sťažnosť žiadate PayPal, aby prešetrili situáciu a rozhodli o výsledku. Pokiaľ nebude spor postúpený ako postúpený, po 20 dňoch sa automaticky uzavrie. Uzavreté spory nie je možné opätovne otvoriť ani postúpiť ako sťažnosť.