Где мое возмещение?

Мы отправляем все возвраты обратно на ваш первоначальный способ оплаты. Время, необходимое для получения ваших денег, зависит от способа оплаты.

Кредитная карта (включая PayPal Credit)

При оплате с помощью кредитной карты возмещение может занять от 1 до 2 циклов в зависимости от банка-эмитента карты.

Мы все равно отправим возмещение на отмененную или предоплаченную карту. Для получения доступа к этим средствам обратитесь в компанию-эмитент вашей карты.

Дебетовая карта

При оплате с помощью дебетовой карты для выполнения возмещения обычно требуется до 5 рабочих дней. В зависимости от компании-эмитента карты на возмещение средств может уйти до 30 дней. Если нам не удастся зачислить возмещение на вашу дебетовую карту, мы добавим его в ваш остаток на счете PayPal.

Банковский счет

Когда вы произведете оплату с банковского счета, мы автоматически вернем средства на ваш банковский счет. После отправки возмещение обычно занимает до 5 рабочих дней.

Некоторые возмещения занимают до 30 дней в зависимости от статуса платежа на момент отправки возмещения.

Например, если на момент отправки платеж находился в статусе «В обработке», вероятно, обработка возмещения займет более длительный период времени в зависимости от вашего банка.

Остаток на счете PayPal

При оплате с помощью остатка на счете возмещение будет отправлено на ваш остаток на счете PayPal в тот же день.

Остаток на счете PayPal и кредитная карта

При оплате с помощью остатка на счете и кредитной карты, возмещение будет отправлено на ваш остаток на счете PayPal и кредитную карту. После выдачи возмещение будет отправлено на ваш счет в тот же день. В зависимости от банка-эмитента карты для возмещения на карту может потребоваться 1–2 счета на оплату.

Некоторые продавцы могут отправить возмещение только в виде электронного чека, выданного их банком. Если вы получили возмещение в виде электронного чека, перед зачислением средств он должен быть обработан в банке отправителя. Обработка электронного чека обычно занимает до 7 рабочих дней после его отправки. Возмещение появится на остатке на вашем счете PayPal.

Чтобы просмотреть статус возмещения, выполните следующие действия.

1. Перейдите в раздел «История.
2. Нажмите Фильтры, а затем выберите Возмещения в раскрывающемся меню.
3. Выберите желаемый диапазон дат, чтобы просмотреть данные о своем возмещении.
4. Выберите операцию, для которой было отправлено возмещение, для просмотра подробностей.

Чтобы просмотреть сведения о возмещении в приложении, выполните следующие действия:

1. Нажмите  Бумажник .
2. Нажмите  История .
3. Нажмите на возмещенный платеж, чтобы просмотреть сведения. 

Общие статусы возмещений

На рассмотрении

Если ваше возмещение отображается как «В ожидании», это означает, что продавец отправил возмещение, но средства не были зачислены на банковский счет. Как правило, процедура возмещения занимает до 5 рабочих дней. Если по истечении 5 рабочих дней ваше возмещение не будет выполнено, свяжитесь с продавцом для получения дополнительной информации.

Временное удержание

Когда возмещение отображается как «на удержании», продавец выплатил возмещение до того, как первоначальный платеж смог был зачислен на ваш банковский счет. Как правило, для зачисления платежей на ваш банковский счет обычно требуется до 5 рабочих дней. Когда первоначальный платеж будет зачислен, возмещение будет выполнено.

Возмещено или частично возмещено:

Если возмещение отображается как «возмещенное» или «частично возмещенное», мы отправили средства обратно на ваш первоначальный источник средств.

Возмещения с конвертацией валюты

Если в вашем платеже была произведена конвертация валюты, ваше возмещение может отличаться от суммы первоначального платежа. Это вызвано колебаниями курса конвертации валюты. Если в платеже выполняется конвертация валюты, на этот момент применяется курс обмена валют. Если платеж возмещен, мы применяем ставку на момент возмещения. Курс обмена валют на момент возмещения может отличаться от курса обмена валют первоначального платежа. По этой причине возмещенная сумма может отличаться от суммы первоначального платежа.

Завершено

Когда возмещение отображается как «выполненное», возмещение завершено, а средства возвращены на ваш первоначальный источник средств.

Отменено

Если возмещение отображается как «отмененное», мы не можем обработать возмещение. Для получения дополнительной информации свяжитесь с продавцом.

Оплата в рассрочку в 4 взноса

Нужно ли мне по-прежнему совершать платежи, если я ожидаю возмещения?
Да, важно продолжать совершать возвраты согласно вашему графику платежей, даже если вы ожидаете возмещения.

Как только продавец обработает ваше возмещение, мы зачислим вам возмещаемую сумму на оплату в рассрочку в 4 взноса. Если возмещенная сумма превышает непогашенный остаток по кредиту, лишние денежные средства будут применены к вашему остатку на счете PayPal. Если сумма возмещения не превышает непогашенного остатка задолженности по кредиту, вам необходимо и в дальнейшем совершать оплату в рассрочку в 4 взноса до тех пор, пока заем не будет выплачен полностью. Мы уведомим вас по электронной почте, когда возмещение будет обработано и применено.

Если продавец отправит возмещение в виде товарного кредита, подарочной карты или наличных средств, ваш остаток задолженности по кредиту все равно будет необходимо выплатить. Причина заключается в том, что PayPal заплатили продавцу от вашего имени, когда вам одобрили заем с оплатой в рассрочку в 4 взноса. Поскольку продавец возместил вам средства напрямую, вы по-прежнему будете должны оплатить остаток по кредиту.