Cum inițiez o dispută cu un vânzător?

Contactarea vânzătorului este, de obicei, cel mai bun mod de a rezolva o problemă. Poți găsi datele de contact ale acestuia accesând Activitatea ta și selectând plata. S-ar putea ca acesta să poată să emită o rambursare sau să te ajute cu returul.

Asigură-te că inițiezi disputa în intervalul de timp corect de depunere a disputei.

Iată cum poți iniția o dispută de pe web:

1. Mergi la Centrul de soluționare și apasă pe Raportează o problemă.
2. Selectează plata și dă clic pe Continuă.
3. Selectează motivul disputei, cum ar fi:
• Activitate neautorizată în contul tău PayPal (o plată pe care nu o recunoști sau ai certitudinea că nu ai autorizat-o).
• Probleme cu achiziția ta (o achiziție nu sosește sau nu corespunde descrierii vânzătorului).
• Probleme cu vânzătorul (un vânzător nu cooperează și nu răspunde la mesajele tale sau pur și simplu nu poți ajunge la un acord).
• Erori de facturare sau probleme legate de abonamente (ați fost taxat de mai multe ori).
4. Selectează opțiunea care descrie cel mai bine problema și dă clic pe Continuă.

Pentru a deschide o dispută în aplicație:

1. Accesează Activitate recentă și atinge tranzacția pe care vrei să o raportezi.
2. Derulați în partea de jos și atingeți Raportați o problemă.
3. Selectați tipul de problemă pe care o aveți,  inclusiv orice detalii relevante, și atingeți Trimiteți.

În cazul unei dispute, poți face schimb de mesaje cu cealaltă parte în Centrul de soluționare pentru a încerca să rezolvi problema.

Dacă nu poți soluționa disputa, o poți transforma într-o revendicare. Pentru a transforma o dispută, este necesar să treacă cel puțin 7 zile de la data plății.

Escaladând o dispută într-o revendicare, soliciți PayPal să investigheze și să ia o decizie. O dispută se va închide automat după 20 de zile, cu excepția cazului în care este escaladată. Disputele închise nu pot fi redeschise sau escaladate într-o revendicare.