Que informações tenho de fornecer à PayPal se receber um chargeback de emissor relativo a um artigo não recebido (INR)?
Se receber um chargeback de emissor relativo a um artigo não recebido (INR), responda-nos de imediato com os detalhes que se seguem.
Para artigos tangíveis entregues através de um serviço postal ou de envio
- Todos os detalhes de seguimento, incluindo a empresa transportadora, a etiqueta de envio e a assinatura da pessoa que recebeu o artigo, sobretudo provas que demonstrem o "último quilómetro". Incluindo a morada do destinatário, não apenas o código postal, sobretudo quando esse código representa uma vasta área geográfica.
- Caso tenham sido comprados vários artigos, forneça uma lista detalhada dos artigos presentes na fatura.
Para artigos intangíveis ou serviços
- Qualquer prova irrefutável que comprove ao comprador e à PayPal que um artigo foi entregue, usado ou fornecido ou que um serviço foi concluído.
- As provas devem estar associadas ao cliente PayPal (ou seja, nome, morada, endereço de e-mail, ID da transação PayPal ou outro identificador que possamos encontrar nos detalhes da transação , como o ID da fatura).
- As provas mostram claramente o processamento da transação, uma vez que o cliente beneficiou da mesma ou teve a oportunidade de o fazer nos termos e condições do serviço.
- Devem ser fornecidos à PayPal quaisquer termos e condições que se apliquem à compra e nos quais o vendedor se baseie. A PayPal deve ainda ser informada sobre a forma como o cliente concordou com os referidos termos e condições.
- O vendedor explicou claramente que componente ou parte da prova é relevante e de que forma confirma o fornecimento dos bens ou a conclusão do serviço.
- Quaisquer outros detalhes relevantes relacionados com a transação.