Como posso responder a um alerta pré-chargeback?

O que é um alerta pré-chargeback?

Um alerta pré-chargeback é um tipo de notificação de caso enviada aos comerciantes para ajudar a identificar transações que poderão receber um chargeback. Não se trata de chargebacks efetivos, mas sim de um indicador de possíveis chargebacks. 

Como vou receber um alerta pré-chargeback?

Receberá um alerta como um novo caso no Centro de resoluções. Receberá uma notificação sobre o caso através de todos os canais de notificação habituais.

Para ver estes alertas, use o filtro Tipo de caso no Centro de resoluções. A linha do alerta pré-chargeback é apresentada como Alta prioridade.  

Posso responder a um alerta pré-chargeback?

Sim, pode responder a estes alertas no Centro de resoluções. Dispõe de um período de 20 horas para emitir reembolsos para transações sem processar pedidos e evitando eventuais comissões aplicáveis.  

Se tiver processado um pedido com sucesso, dentro ou fora do período de 20 horas, também poderá fornecer provas no alerta. A PayPal usará essas provas para contestar o chargeback quando o mesmo chegar.  

Por que motivo devo responder no período de 20 horas?

Como vantagem, se responder com um reembolso ao seu comprador no período de 20 horas, pode evitar chargebacks e eventuais comissões de chargeback associadas.  

Poderei responder passado esse período?

Sim, também poderá responder passado o período de 20 horas. Terá os 10 dias regulamentares para o fazer. Se for essa a sua opção, poderá não conseguir evitar um chargeback ou a comissão associada.