Dlaczego zawieszono moje uprawnienia do korzystania z ochrony sprzedających w systemie PayPal? Jak ponownie zakwalifikować się do programu?
Aby zapewnić bezpieczniejsze środowisko transakcji, Pana uprawnienia do korzystania z programu ochrony sprzedających w systemie PayPal mogą zostać zawieszone podczas regularnych kontroli konta. Zazwyczaj tak się dzieje, gdy na Pana koncie PayPal zostanie wykryte co najmniej jedno z następujących działań:
- Występuje podwyższone ryzyko związane z Pana kontem PayPal.
- Pana konto PayPal jest powiązane z innym kontem PayPal, które zostało zawieszone.
Zapewnienie doskonałej obsługi klienta i zmniejszenie ryzyka oszustwa klientów może Panu pomóc odzyskać i utrzymać uprawnienia do korzystania z programu ochrony sprzedających w systemie PayPal.
Co pozwoli zapewnić doskonałą obsługę klienta
- Zaproponowanie zwrotów pieniędzy i opublikowanie Pana zasad zwrotów, aby klienci mogli je zobaczyć.
- Korzystanie z renomowanej usługi wysyłkowej.
- Skonfigurowanie wiadomości z działu obsługi klienta na koncie PayPal.
- Profesjonalizm, uczynność i uprzejmość w razie kontaktu z klientem. Warto opublikować dane kontaktowe działu obsługi klienta, w tym informacje o godzinach pracy i czasie odpowiedzi.
Działania umożliwiające zmniejszenie ryzyka oszustwa
- Podanie szczegółowych i dokładnych opisów sprzedawanych przedmiotów oraz dołączenie zdjęć przedstawiających przedmiot z wielu stron.
- Sprawdzenie przed wysyłką informacji o zamówieniu klienta, takich jak adres i numer telefonu. Jeśli zamówienie wydaje się podejrzane, należy skontaktować się z klientem w celu zweryfikowania informacji. Warto też opóźniać wysyłkę zamówień związanych z wysokim ryzykiem i unikać wysyłania ich z dostawą następnego dnia, jeśli nie ma pewności, że są autentyczne.
- Korzystanie z narzędzi do wykrywania oszustw, takich jak geolokalizacja IP, identyfikacja urządzeń, filtry ochrony przed oszustwami itp.
- Aktualizowanie imienia i nazwiska na wyciągu z karty kredytowej, aby klienci mogli łatwo rozpoznać Pana transakcję na wyciągu z karty.
- Sprawdzanie zamówień pod kątem nietypowych elementów, na przykład:
- wysyłka do kraju wysokiego ryzyka;
- zamówienia większe niż zwykle;
- żądania zmiany adresu wysyłkowego po opłaceniu zamówienia;
- nietypowo duża liczba zamówień międzynarodowych w krótkim okresie;
- kilka zamówień od różnych klientów z wysyłką na ten sam adres;
- nadpłaty z dodatkowymi żądaniami;
- ekspresowa wysyłka lub wysyłka z dostawą następnego dnia;
- zamówienia z podejrzanego adresu e-mail;
- zamówienia z podejrzanego adresu pocztowego (np. skrytki pocztowej, pustostanów);
- wiele oddzielnych zamówień z tego samego konta PayPal.
Aby dowiedzieć się więcej o ochronie sprzedających w systemie PayPal i poznać wskazówki dotyczące bezpiecznej sprzedaży, należy kliknąć łącze Bezpieczeństwo u dołu strony głównej PayPal i wyświetlić sekcję Ochrona sprzedających.