Często zadawane pytania dotyczące działań zabronionych
Działania zabronione i kroki, które PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez użytkownika zabronionych działań
Jaka jest różnica między kontem osobistym a kontem firmowym?
Za pomocą konta osobistego możesz wysyłać pieniądze i prosić o nie znajomych i rodzinę oraz płacić online za zakupy. Posiadacze kont osobistych są konsumentami, ponieważ używają swojego konta PayPal do celów osobistych, a nie głównie do celów handlowych, biznesowych lub zawodowych. Jeśli korzystasz ze swojego konta głównie w celach handlowych, biznesowych lub zawodowych, musisz otworzyć konto firmowe lub przekształcić konto osobiste w konto firmowe.
Konta firmowe są przeznaczone dla osób i organizacji (zarejestrowanych lub nie), które używają swojego konta PayPal głównie w celach handlowych, biznesowych lub zawodowych. Na przykład, jeśli użytkownik korzysta z konta PayPal głównie w celu otrzymywania płatności za przedmioty sprzedawane w ramach swojej działalności biznesowej, handlowej lub zawodowej, musi posiadać konto firmowe w systemie PayPal.
Czym jest podrobiony towar i dlaczego sprzedaż podrobionych towarów podlega ograniczeniom?
Towar podrobiony to niedozwolona imitacja towaru markowego. Na przykład buty renomowanej marki zazwyczaj kosztują więcej niż buty niemarkowe. Firmy lub osoby fizyczne sprzedające podrobione towary mogą sprzedawać imitację takich butów, wykorzystując wizerunek marki, bez pozwolenia, po niższej cenie.
Nie możesz sprzedawać podrobionych towarów za pośrednictwem PayPal, ponieważ jest to zabronione przez prawo. Więcej informacji na temat podrobionych towarów w Polsce można znaleźć na stronie: Wytyczne w zakresie znaków towarowych | Urząd Patentowy RP (uprp.gov.pl).
Jakie działania może podjąć PayPal, jeśli użytkownik sprzedaje podrobione towary za pośrednictwem PayPal?
Firma PayPal podejmie odpowiednie działania przeciwko sprzedawcom podrobionych towarów. W razie konieczności firma PayPal usunie swoje usługi lub uniemożliwi sprzedawcom korzystanie z usług PayPal i zgłosi do odpowiednich organów prawa. Firma PayPal podejmie działania na podstawie uzasadnionych zgłoszeń o naruszeniu praw złożonych przez zewnętrznych właścicieli praw, wezwań od organów lub w przypadku gdy stwierdzi, że istnieją uzasadnione czynniki wskazujące na to, że towary są podrobione. Jeśli sprzedawca uważa, że nie sprzedawał podrobionych towarów, będzie mógł się odwołać od decyzji podjętych przez firmę PayPal.
Dlaczego nie należy przekazywać firmie PayPal fałszywych, niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji?
W zależności od okoliczności firma PayPal może poprosić Użytkownika o podanie różnych informacji. Podane informacje powinny być prawdziwe (tj. oparte na faktach), dokładne (tj. prawidłowe) i niewprowadzające w błąd (tj. nie powinny powodować, że ktoś uwierzy w coś, co nie jest prawdą).
Na przykład w celu spełnienia wymogów regulacyjnych PayPal może poprosić Cię o dostarczenie informacji umożliwiających weryfikację tożsamości, w tym dowodu tożsamości (np. dowodu osobistego) lub potwierdzenia adresu (np. rachunku za media). Dokumenty potwierdzające tożsamość pomogą nam zweryfikować informacje o Tobie, gwarantując, że jesteś prawowitym właścicielem konta. Wprowadzone przez nas środki bezpieczeństwa są zgodne z wymogami regulacyjnymi dotyczącymi należytej staranności wobec klienta.
PayPal może również poprosić Użytkownika o informacje dotyczące roszczeń zgłaszanych w ramach Programu Ochrony Kupujących lub Sprzedających w systemie PayPal. Na przykład, jeśli jesteś kupującym, PayPal może poprosić Cię o informacje dotyczące zakupu oraz o dostarczenie rachunków i innych informacji. Jeśli jesteś sprzedającym, PayPal może zażądać dostarczenia informacji lub dokumentów potwierdzających wysyłkę lub dowód dostawy. Informacje te są wymagane, aby pomóc PayPal w podjęciu decyzji w sprawie roszczenia oraz pomóc PayPal chronić kwalifikujące się transakcje kupujących i sprzedających przed nieuczciwymi płatnościami, ważne jest, aby podane informacje były prawdziwe, dokładne i nie wprowadzały w błąd. Więcej informacji na temat Programu Ochrony Kupujących w systemie PayPal można znaleźć na stronie: Bezpieczne płatności PayPal – jak Cię chronimy | PayPal PL, a informacje na temat Programu Ochrony Sprzedających w sytemie PayPal można znaleźć na stronie: Bezpieczne płatności PayPal – jak Cię chronimy | PayPal PL.
Jakie działania może podjąć PayPal w przypadku podania fałszywych, niedokładnych lub wprowadzających w błąd informacji?
W kontekście obowiązków regulacyjnych, w celu zapewnienia zgodności z przepisami lub ochrony Użytkownika przed potencjalnymi stratami oraz w celu zbadania ewentualnych oszustw PayPal może nałożyć limit na konto PayPal Użytkownika jako środek bezpieczeństwa, jeśli wymagane dokumenty nie zostaną dostarczone. W razie konieczności PayPal może zawiesić lub usunąć konto i/lub wstrzymać, zablokować, ograniczyć, cofnąć płatności i/lub podjąć kroki prawne (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” Umowy z Użytkownikiem usługi PayPal).
Co to jest nieautoryzowana transakcja i dlaczego wysyłanie i otrzymywanie nieautoryzowanych środków podlega ograniczeniom?
Nieautoryzowana płatność ma miejsce, gdy ktoś korzysta z konta PayPal bez zgody właściciela konta.
Nie możesz wysyłać nieautoryzowanych środków za pośrednictwem PayPal ani przyjmować płatności za pośrednictwem systemu PayPal, o których wiesz, że nie zostały autoryzowane, ponieważ jest to zabronione przez prawo. Więcej informacji na temat nieautoryzowanych transakcji w Polsce można znaleźć na stronie: Stanowisko Prezesa UOKiK w sprawie transakcji nieautoryzowanych.
Jakie działania może podjąć PayPal, jeśli wyślesz lub odbierzesz nieautoryzowane środki za pośrednictwem PayPal?
PayPal zbada nieautoryzowane środki i podejmie odpowiednie działania. Firma PayPal może zablokować, opóźnić lub cofnąć płatności, które wydają się mieć poważne problemy z bezpieczeństwem lub wyglądają na oszustwo. Czasami firma PayPal nie będzie zgodnie z prawem uprawniona do wyjaśnienia zablokowanej lub opóźnionej płatności ani podania szczegółów dotyczących cofnięcia płatności, aby nie ujawnić danych osoby, która mogła popełnić oszustwo lub inne przestępstwo (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” w Umowie z użytkownikiem usługi PayPal).
Co to jest transakcja dotycząca środków pochodzących z oszustwa i dlaczego wysyłanie i otrzymywanie środków finansowych pochodzących z oszustwa podlega ograniczeniom?
Transakcja dotycząca środków pochodzących z oszustwa to transakcja, która opiera się na oszustwie w celu osiągnięcia korzyści. Na przykład kiedy posiadacz konta PayPal poniósł stratę w wyniku jednej z poniższych sytuacji:
- Doszło do oszustwa.
- Był jakiś inny nieautoryzowany dostęp do jego konta.
- Jego hasło lub kod PIN zostały złamane.
- Urządzenie używane do uzyskiwania dostępu do naszych usług zostało zgubione, skradzione lub dezaktywowane.
Nie możesz wysyłać środków pochodzących z oszustwa za pośrednictwem systemu PayPal ani przyjmować płatności za pośrednictwem systemu PayPal, jeśli wiesz, że transakcja dotyczy środków pochodzących z oszustwa, ponieważ jest to zabronione przez prawo. Więcej informacji na temat nieuczciwych transakcji w Polsce można znaleźć na stronie: Stanowisko Prezesa UOKiK w sprawie transakcji nieautoryzowanych.
Jakie działania może podjąć PayPal, jeśli użytkownik wyśle lub otrzyma środki pochodzące z oszustwa za pośrednictwem serwisu PayPal?
PayPal zbada środki pochodzące z oszustwa i podejmie odpowiednie działania. Firma PayPal może zablokować, opóźnić lub cofnąć płatności, które wydają się mieć poważne problemy z bezpieczeństwem lub są nieuczciwe. Czasami firma PayPal nie będzie zgodnie z prawem uprawniona do wyjaśnienia zablokowanej lub opóźnionej płatności ani podania szczegółów dotyczących cofnięcia płatności, aby nie ujawnić danych osoby, która mogła popełniać oszustwo lub inne przestępstwo (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” w Umowie z użytkownikiem usługi PayPal).
Kiedy muszę zweryfikować swoją tożsamość? Jak mogę potwierdzić swoją tożsamość?
Odwiedź stronę: Jak potwierdzić moją tożsamość? (CIP) (paypal.com).
Dlaczego naruszenie umów o kartę płatniczą jest zabronionym działaniem?
Możesz użyć źródła finansowania płatności jako sposobu zapłaty firmie PayPal w celu uzyskania środków elektronicznych na koncie PayPal lub otrzymania wypłat z konta, zgodnie z postanowieniami Umowy z użytkownikiem. Możesz połączyć lub odłączyć kartę kredytową lub debetową od swojego konta PayPal jako źródło finansowania płatności.
W przypadku powiązania karty kredytowej lub debetowej z kontem PayPal jesteś związany Umowami prawnymi mającymi zastosowanie do korzystania przez Użytkownika z usług PayPal oraz umową o kartę płatniczą, która ma zastosowanie do Twojej konkretnej karty płatniczej (np. z Twoim bankiem, Visa, Mastercard, American Express lub Discover).
Firma PayPal wymaga od Użytkowników przestrzegania ich umów o kartę płatniczą dotyczących kart kredytowych lub debetowych powiązanych z kontem PayPal Użytkownika. Naruszenie tych umów o kartę płatniczą stanowi również naruszenie Umowy z Użytkownikiem usługi PayPal.
Jakie działania może podjąć firma PayPal, jeśli naruszę umowę o kartę płatniczą?
Firma PayPal może zawiesić, ograniczyć lub zamknąć Twoje konto PayPal i/lub wstrzymać, zablokować, ograniczyć lub cofnąć płatności (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” w Umowie z Użytkownikiem usługi PayPal).
Dlaczego posiadanie ujemnego salda na koncie PayPal jest działaniem zabronionym?
Jeśli saldo konta PayPal jest ujemne, jest to działanie zabronione, ponieważ oznacza, że użytkownik jest winien środki firmie PayPal.
Jakie działania może podjąć PayPal, jeśli mam ujemne saldo na koncie PayPal?
W przypadku braku wystarczających środków na koncie Użytkownika, aby pokryć Twoje zobowiązanie, PayPal zastrzega sobie prawo do pobrania kwoty należnej od Ciebie poprzez odliczenie tej kwoty (lub jej części) od wszelkich płatności otrzymanych na konto PayPal lub środków dodanych do niego przez Ciebie. W przeciwnym razie zgadzasz się zwrócić nam koszty w inny sposób. Firma PayPal może również odzyskać należne jej kwoty na drodze prawnej, w tym między innymi za pośrednictwem firmy windykacyjnej.
Co zrobić, jeśli moje konto wykazuje saldo należności? (paypal.com)
Jakie działania mogą zaszkodzić zdolności PayPal do świadczenia usług?
Istnieje szereg działań, które mogą zaszkodzić lub poważnie zakłócić zdolność PayPal do świadczenia usług. Należą do nich między innymi:
- Podejmowanie jakichkolwiek działań, które nakładają nieuzasadnione lub nieproporcjonalnie duże obciążenie na strony internetowe, oprogramowanie i systemy (w tym wszelkie sieci i serwery wykorzystywane do świadczenia jakichkolwiek usług PayPal) obsługiwane przez lub w naszym imieniu albo usługi PayPal;
- Ułatwianie korzystania z wirusów, koni trojańskich, złośliwego oprogramowania, robaków komputerowych lub innych procesów programowania komputerowego, które mają na celu lub mogą spowodować uszkodzenie, zakłócenie, zepsucie, niewłaściwe użycie, szkodliwą ingerencję, potajemne przechwycenie lub przejęcie albo uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do jakiegokolwiek systemu, danych, informacji lub usług PayPal;
- Korzystanie z anonimizującego serwera proxy; używanie jakichkolwiek robotów, botów (takich jak web crawler/web spider), innych automatycznych urządzeń lub procesów ręcznych do monitorowania lub kopiowania stron internetowych PayPal bez naszej uprzedniej pisemnej zgody; lub używanie jakiegokolwiek urządzenia, oprogramowania lub procedury w celu ominięcia algorytmów wykluczających roboty PayPal;
- Ingerowanie lub zakłócanie lub próby ingerowania lub zakłócania działania naszych stron internetowych, oprogramowania lub systemów (w tym wszelkich sieci i serwerów wykorzystywanych do świadczenia jakichkolwiek usług PayPal) obsługiwanych przez nas lub w naszym imieniu, jakichkolwiek usług PayPal lub korzystania z którejkolwiek z usług PayPal przez innych użytkowników;
- Podejmowanie jakichkolwiek działań, które mogą spowodować utratę przez nas jakichkolwiek usług świadczonych przez naszych dostawców usług internetowych, podmioty przetwarzające płatności lub innych dostawców lub usługodawców.
Co to znaczy serwer proxy umożliwiający anonimowy dostęp lub robot, pająk?
Anonimizator: lub inaczej anonimowy serwer proxy to narzędzie, które sprawia, że aktywność w Internecie jest niemożliwa do wykrycia. Jest to komputer lub aplikacja serwera proxy, która działa jako pośrednik między komputerem klienta a resztą Internetu.
Robot (bot), pająk: znany również jako robot indeksujący to dowolny program, który automatycznie wykrywa, skanuje i indeksuje wszystkie strony witryny internetowej, podążając za linkami z jednej strony internetowej do drugiej.
Dlaczego zastraszanie i/lub uporczywe nękanie pracowników i przedstawicieli PayPal lub innych użytkowników PayPal jest zabronione?
Firma PayPal chroni swoich pracowników, przedstawicieli i użytkowników. Firma PayPal podejmie działania przeciwko zachowaniom i działaniom, stanowiącym zastraszanie lub nękanie pracowników, przedstawicieli lub użytkowników PayPal.
Dlaczego nadużywanie procesu rozstrzygania sporów online, programu ochrony kupujących w systemie PayPal i/lub programu ochrony sprzedających w systemie PayPal jest zabronione?
Niewłaściwe wykorzystanie procesu rozstrzygania sporów online i programu ochrony kupujących w systemie PayPal może na przykład obejmować sytuacje, w których kupujący: (1) składa fałszywe roszczenie przeciwko sprzedającemu (tj. podaje fałszywe informacje na poparcie roszczenia kupującego, na przykład, gdy kupujący twierdzi, że nie otrzymał zakupionego przedmiotu, mimo że go otrzymał) lub (2) składa nadmierną liczbę oczywiście nieuzasadnionych skarg przeciwko sprzedającemu (tj. takie skargi są liczne i niepoparte żadnymi dowodami).
Niewłaściwe wykorzystanie procesu rozstrzygania sporów online i programu ochrony sprzedających w systemie PayPal może na przykład obejmować sytuacje, w których sprzedający podaje fałszywe informacje w ramach tego procesu, aby zachować pełną cenę zakupu.
Nadużycia mają miejsce, gdy na przykład istnieje odsetek lub liczba roszczeń, sporów, zwrotów lub przegranych sporów wpływających na transakcje, które można uznać za niezwykle wysokie. Na przykład: jeśli sprzedawca wielokrotnie ma kupujących skarżących się na sprzedawane przedmioty, które nie są zgodne z oczekiwaniami.
Jakie działania może podjąć firma PayPal, jeśli niewłaściwie wykorzystam proces rozstrzygania sporów online w systemie PayPal i/lub program ochrony kupujących w systemie PayPal i/lub program ochrony sprzedających w systemie PayPal?
Firma PayPal może zawiesić, ograniczyć lub zamknąć Twoje konto i/lub wstrzymać, zablokować, ograniczyć lub cofnąć płatność i/lub zawiesić uprawnienia do korzystania z programu ochrony kupujących i/lub programu ochrony sprzedających w systemie PayPal, w tym retroaktywnie, co oznacza, że skargi złożone przed zawieszeniem zostaną rozpatrzone negatywnie, zgodnie z warunkami Umowy z Użytkownikiem (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” w Umowie z Użytkownikiem usługi PayPal).
Dlaczego wysyłanie niezamówionej informacji handlowej jest działaniem zabronionym?
Wysyłanie niezamówionej informacji handlowej skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną, za pomocą środków komunikacji elektronicznej jest prawnie zabronione.
Informacja handlowa oznacza każdą informację przeznaczoną bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań przewidzianych przepisami prawa. Informacją handlową są w szczególności reklama i marketing bezpośrednio związane z promocją lub nabyciem produktu przez konsumenta.
Informacje handlowe są uważane za niezamówione, jeśli użytkownik nie wyraził zgody na otrzymywanie takich informacji, a w szczególności nie podał w tym celu swojego adresu e-mail.
Poniższe kryteria mogą być pomocne w ocenie, czy dana informacja stanowi informację niezamówioną:
- treść i kontekst wiadomości są niezależne od tożsamości odbiorcy, ponieważ wiadomość może być potencjalnie skierowana do wielu innych osób,
- odbiorca nie wyraził uprzedniej zgody na otrzymywanie wiadomości, a taka zgoda musi być wyraźna, możliwa do zweryfikowania, zamierzona i zawsze możliwa do odwołania,
- z okoliczności jasno wynika, że nadawca odniesie większe korzyści z wysłania wiadomości niż odbiorca z jej otrzymania.
Nie powinieneś wykorzystywać informacji o innych użytkownikach przekazanych za pośrednictwem systemu PayPal w sposób niezamówiony, ponieważ jest to niezgodne z prawem.
Jakie działania może podjąć firma PayPal, jeśli użytkownik nadużyje informacji w celu wysyłania niezamówionych informacji handlowych?
Firma PayPal może zawiesić, ograniczyć lub odebrać użytkownikowi dostęp do swoich witryn internetowych i podjąć stosowne działania prawne (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Działania, które firma PayPal może podjąć, jeśli Użytkownik zaangażuje się w jakiekolwiek ograniczone działania” w Umowie z Użytkownikiem usługi PayPal).
Dlaczego żądanie lub wysyłanie płatności w ramach transakcji prywatnej jeśli płatność dotyczy transakcji komercyjnej jest zabronionym działaniem?
Nie możesz żądać ani wysyłać płatności w ramach transakcji prywatnej jeśli płatność dotyczy transakcji komercyjnej.
- „Transakcja komercyjna” to każdy zakup lub sprzedaż towarów lub usług, każda inna transakcja handlowa lub każde otrzymanie płatności przy użyciu funkcji „żądanie zapłaty” w systemie PayPal.
- „Transakcja prywatna” ma miejsce, gdy użytkownik wysyła pieniądze (korzystając z zakładki „Znajomi i rodzina” na stronie „Wyślij pieniądze”) lub przyjmuje pieniądze na swoje konto PayPal od znajomych i rodziny bez dokonywania darowizny lub transakcji komercyjnej (tj. gdy płatność nie dotyczy zakupu towarów lub usług ani żadnej innej transakcji komercyjnej).
Otrzymywanie płatności za transakcje komercyjne podlega opłatom, natomiast otrzymywanie pieniędzy za transakcje prywatne jest bezpłatne (jeśli nie wiąże się z przewalutowaniem). Szczegółowe informacje na temat opłat PayPal można znaleźć na stronie:
PayPal nie zezwala na korzystanie z zakładki „Znajomi i rodzina” na stronie „Wyślij pieniądze” w celu obejścia opłat za transakcje komercyjne. Sprzedawcy nie wolno nakłaniać innych użytkowników do płacenia za sprzedaż towarów lub usług w ramach transakcji prywatnych. Kupującemu nie wolno obchodzić zasad firmy PayPal i bezpodstawnie współpracować ze sprzedającym w celu obejścia opłat za otrzymywanie płatności.
Jakie działania może podjąć firma PayPal, jeśli użytkownik zażąda lub wyśle płatność za transakcję handlową w ramach transakcji prywatnej?
Firma PayPal może zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konto użytkownika i podjąć stosowne działania prawne (więcej informacji można znaleźć w sekcji „Kroki, które firma PayPal może podjąć w przypadku dopuszczenia się przez Użytkownika zabronionych działań” w Umowie z Użytkownikiem usługi PayPal).
W jaki sposób moje działania mogą prowadzić do ryzyka niezgodności z obowiązkami regulacyjnymi firmy PayPal?
Twoje działania mogą prowadzić do ryzyka niezgodności z obowiązkami regulacyjnymi firmy PayPal, jeśli na przykład nie przekażesz firmie PayPal informacji niezbędnych do zweryfikowania Twojej tożsamości (patrz: Jak potwierdzić moją tożsamość?) lub nie wykonasz kroków w celu zniesienia limitów wysyłania, otrzymywania lub wypłat (patrz: Jakie dokumenty mogę dostarczyć, aby ograniczenia zostały zniesione?).
Wynika to z faktu, że PayPal jest zobowiązany między innymi do przestrzegania obowiązków w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy.
PayPal łączy sprzedawców i konsumentów działających na ponad 200 rynkach. Nasi klienci mogą łatwo wysyłać i odbierać płatności transgraniczne. Oznacza to, że PayPal musi współpracować z władzami w innych krajach (w tym w USA, Europie, Kanadzie i Azji) oraz musi przestrzegać wszystkich przepisów i zobowiązań, które mają zastosowanie w tych krajach. Aby dowiedzieć się więcej o krajach, w których działa PayPal, odwiedź stronę: Dokonywanie i przyjmowanie płatności międzynarodowych - PayPal PL.
Czy firma PayPal może pobierać środki z konta, gdy jest ono zawieszone lub ograniczone?
Tak. Jeśli konto użytkownika zostanie zawieszone lub w inny sposób ograniczone, PayPal może nadal pobierać z niego środki.
Może się tak zdarzyć, jeśli masz jakiekolwiek zaległe zobowiązania wynikające z Twojej aktywności przed zawieszeniem/zablokowaniem konta.
Na przykład firma PayPal może potrącić środki z zawieszonego lub w inny sposób ograniczonego konta użytkownika w celu pokrycia zwrotów lub obciążeń zwrotnych lub w przypadku powtarzających się płatności z konta PayPal, takich jak miesięczna subskrypcja.
Jak PayPal rozumie terminy „krzywda” i „szkoda”?
Krzywda i/lub szkoda mogą powstawać na wiele sposobów i przybierać różne formy. Uważamy, że coś jest szkodliwe dla firmy PayPal, jeśli wpływa na naszą zdolność do świadczenia usług lub powoduje straty, zakłóca działanie i/lub uszkadza nasze systemy, oprogramowanie lub infrastrukturę. Naruszenie lub utrata reputacji, marki lub wartości firmy PayPal również wchodzi w zakres tego pojęcia. Nie zezwalamy również na korzystanie z naszych usług w sposób, który powodowałby krzywdy i/lub szkody dla stron trzecich, w tym naszych użytkowników.