¿Dónde está mi reembolso?

Enviamos todos los reembolsos a la forma de pago original. Según la forma de pago, el tiempo que tardas en recibir el reembolso puede variar.

Crédito

Cuando paga con una tarjeta de crédito, un reembolso tarda entre 1 y 2 ciclos de facturación* en completarse, según el emisor de la tarjeta.

* El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. El número de días en cada ciclo puede cambiar, pero debe ser aproximadamente un mes.

De todos modos enviaremos un reembolso a una tarjeta cancelada o de prepago. Comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta para acceder a este dinero.

Tarjeta de débito 

Cuando pagas con tu tarjeta de débito, por lo general, los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Sin embargo, dependiendo de la compañía emisora de tu tarjeta, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días. Si no podemos procesar el reembolso en tu tarjeta de débito, lo agregaremos a tu saldo de PayPal.

Cuenta bancaria

Cuando pagues con tu cuenta bancaria, transferiremos automáticamente el reembolso a tu cuenta bancaria. Una vez emitido, el reembolso suele tardar hasta 5 días hábiles en completarse.

Algunos reembolsos pueden tardar hasta treinta días, según el estado del pago en el momento en que se emitió el reembolso.

Por ejemplo, si un pago aún estaba “pendiente” en el momento del reembolso, lo más probable es que el plazo sea el más largo, según el banco involucrado.

Fondos en su cuenta de PayPal

Cuando pagues con tu saldo, el reembolso irá a tu saldo de PayPal el mismo día.

Saldo de PayPal más tarjeta de crédito

Cuando pagues con tu saldo y tarjeta de crédito, el reembolso irá al saldo de PayPal y a la tarjeta de crédito. Una vez emitido, el reembolso irá a tu saldo el mismo día. El reembolso a la tarjeta puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación*, según el emisor de la tarjeta.

* El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. El número de días en cada ciclo puede cambiar, pero debe ser aproximadamente un mes.

Algunos vendedores solo pueden emitir reembolsos con un eCheck emitido por su banco. Si el reembolso es por eCheck, debe aparecer en el banco del emisor para que puedas recibirlo. Una vez que se emite un eCheck, el proceso de aparición suele tardar hasta 7 días hábiles en completarse. El reembolso aparecerá en tu saldo de PayPal.

A continuación, te indicamos cómo ver el estado de un reembolso:

1. Ve a tus Movimientos.
2. Haz clic en Filtros y luego selecciona Reembolsos en el menú desplegable.
3. Selecciona el intervalo de fechas deseado para ver el reembolso.
4. Haz clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.

A continuación, te indicamos cómo ver los detalles de reembolso en la aplicación:

1. Toca Cartera .
2. Toca Movimientos. 
3. Toca el pago reembolsado para ver los detalles. 

Estados de reembolso comunes

Pendiente

Cuando tu reembolso aparece como “pendiente” significa que el vendedor ha emitido el reembolso, pero el dinero no se han retirado de su cuenta bancaria. Por lo general, los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Si tu reembolso aún está pendiente después de 5 días hábiles, comunícate con el vendedor para obtener más información.

Retención temporal

Cuando el reembolso aparece como "retenido", significa que el vendedor hizo el reembolsado antes de que tu banco haya liquidado el pago original. Por lo general, los bancos tardan en liquidar los pagos hasta 5 días hábiles. Cuando se liquide el pago original, se completará el reembolso.

Reembolsado o reembolsado parcialmente

Cuando el reembolso aparece como “reembolsado” o “parcialmente reembolsado”, significa que hemos enviado el dinero a tu forma de pago original.

Reembolsos que implican una conversión de divisas

Si el pago implicaba una conversión de divisas, el reembolso podría diferir del importe del pago original. Esto se debe a las fluctuaciones en las tasas de conversión de divisas.

Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio de ese momento. Si un pago es reembolsado, aplicamos la tarifa vigente en el momento del reembolso.

El tipo de cambio en el momento del reembolso puede diferir del tipo de cambio del pago original. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no sea el mismo que el importe del pago original.

Completado

Cuando el reembolso aparece como “completado”, significa que se completó el reembolso y que devolvimos el dinero a la forma de pago original.

Cancelado

Cuando la reembolso aparece como "cancelada", significa que no pudimos procesar el reembolso. Póngase en contacto con el vendedor para obtener más información.