Hvordan åpner jeg en tvist med en selger?

Den enkleste måten å løse et problem på, er vanligvis ved å kontakte selgeren. Du finner kontaktinformasjonen deres ved å gå til Aktivitetog velge den aktuelle betalingen. Selgeren kan kanskje utstede en refusjon eller hjelpe med en retur.

Sørg for at du oppretter tvisten innenfor riktig tidsramme for opprettelse av tvister.

Slik oppretter du en tvist fra appen:

1. Gå til løsningssenteret og klikk på Rapporter et problem.
2. Velg betalingen og klikk på Fortsett.
3. Velg årsaken til tvisten, for eksempel:
• Uautorisert aktivitet på PayPal-kontoen din (en betaling du ikke gjenkjenner eller er sikker på at du ikke har godkjent).
• Problemer med kjøpet (et kjøp kommer ikke frem eller samsvarer ikke med selgerens beskrivelse).
• Problemer med selgeren (en selger samarbeider ikke og svarer ikke på meldingene dine, eller du klarer rett og slett ikke å komme til enighet).
• Faktureringsfeil eller problemer med abonnementer (du har blitt belastet mer enn én gang).
4. Velg alternativet som best beskriver problemet ditt, og klikk på Fortsett.

For å åpne en tvist i appen:

1. Gå til Nylig aktivitet og trykk på transaksjonen du vil rapportere.
2. Bla ned til bunnen av siden og trykk på Rapporter et problem.
3. Velg typen problem du har, inkluder eventuelt relevante detaljer og trykk på Send inn.

I en tvist kan du utveksle meldinger med den andre parten i løsningssenteret for å prøve å løse problemet.

Hvis du ikke kan løse tvisten, kan du eskalere den til et krav. Hvis du vil eskalere en tvist, krever vi ofte at det har gått minst syv dager siden betalingsdatoen.

Når du eskalerer en tvist til et krav, ber du PayPal om å gjennomgå saken og ta en endelig avgjørelse. En tvist avsluttes automatisk etter 20 dager, med mindre den blir eskalert. Du kan ikke åpne en avsluttet tvist på nytt eller eskalere den til et krav.