Wat is een terugvordering en waarom heb ik er een gekregen?

Wanneer een terugvorderingsverzoek wordt ingediend bij de kaartuitgevende instantie, betekent dit dat de koper een afschrijving betwist en de instantie vraagt het bedrag terug te betalen.

Klanten kunnen om een terugvordering vragen omdat ze:

• het object niet hebben ontvangen;
• een beschadigd of defect object hebben ontvangen;.
• de afschrijving van de creditcard niet herkennen;
• meerdere keren een afschrijving voor hetzelfde object hebben ontvangen;
• een betaling niet hebben geautoriseerd.

We stellen je op de hoogte als je een verzoek tot terugvordering ontvangt. Als je van mening bent dat het verzoek tot terugvordering onterecht is, verstrek je informatie over de transactie in het Actiecentrum zodat wij de terugvordering kunnen betwisten. Het duurt doorgaans 30 dagen voordat we de terugvordering betwist hebben, en het kan tot 75 dagen duren voordat de kaartuitgevende instantie van de koper de terugvordering heeft afgehandeld en tot een definitieve beslissing is gekomen.

Zo los je een terugvorderingsklacht op:

1. Ga naar het Actiecentrum.
2. Klik op Reageren onder ‘Actie’ naast je kwestie.
3. Lees de statusgegevens van de klacht en klik op Terugvordering nu afhandelen.
4. Kies een van de onderstaande opties om de terugvordering af te handelen:

• Correcte volginformatie verstrekken om de ontvangen terugvordering te betwisten.
• Geldig bewijs van terugbetaling (hetzij binnen of buiten PayPal) overleggen om de terugvordering te betwisten.
• Aansprakelijkheid accepteren voor de terugvordering.

5. Overleg bewijs voor het geschil (anders dan volginformatie).
6. Klik op Doorgaan en volg de instructies.

Een terugvordering is niet hetzelfde als een PayPal-claim. De terugvorderingsprocedure wordt buiten PayPal gestart, tussen de kaartuitgevende instantie en de kaarthouder. In een geschil over een terugvordering wordt de beslissing uiteindelijk door de kaartuitgevende instantie genomen. PayPal beslist hier niet over.

PayPal brengt de verkoper kosten in rekening (op basis van de ontvangen valuta) als de koper een verzoek tot terugvordering indient bij de creditcarduitgevende instantie.

Als de transactie onder Verkopersbescherming valt, dekt PayPal het bedrag van de terugvordering en worden de terugvorderingskosten kwijtgescholden. Je kunt de terugvorderingskosten en het proces bekijken in onze Gebruikersovereenkomst.