Waarom is PayPal Verkopersbescherming opgeschort? Hoe kom ik weer in aanmerking?

Om een veiligere transactieomgeving te garanderen, kan je recht op PayPal Verkopersbescherming tijdens regelmatige controles worden opgeschort. Dit gebeurt meestal wanneer een of meer van de volgende activiteiten worden waargenomen op je PayPal-rekening:

• Er is een verhoogd risico verbonden aan je PayPal-rekening.
• Je PayPal-rekening is gekoppeld aan een andere PayPal-rekening die is opgeschort.

Door uitstekende klantenservice te bieden en het risico op fraude voor je klanten te beperken, kun je weer in aanmerking komen voor PayPal Verkopersbescherming.

Het bieden van uitstekende klantenservice

• Bied een terugbetaling aan en stuur je retourbeleid op zodat klanten het kunnen zien.
• Gebruik een gerenommeerde verzendservice.
• Bericht klantenservice instellen op je PayPal-rekening.
• Wees professioneel, behulpzaam en hoffelijk als een klant contact met je opneemt. Contactgegevens van de klantenservice posten, zoals openingstijden en reactietijd.

Het risico op fraude verminderen

• Geef gedetailleerde en accurate beschrijvingen van objecten die te koop zijn en voeg foto's toe vanuit meerdere hoeken.
• Controleer de bestelgegevens van de klant voordat je verzendt, zoals het adres en telefoonnummer. Als een bestelling verdacht lijkt te zijn, neem dan contact op met de klant om de gegevens te verifiëren. Bovendien moet je de verzending van bestellingen met een hoog risico vertragen en ervoor zorgen dat ze niet direct worden verzonden, tenzij je zeker weet dat de bestelling legitiem is.
• Gebruik tools om fraude te detecteren, zoals geolocatie via IP, identificatie van apparaten, fraudefilters etc.
• Houd de naam op je creditcardoverzicht up-to-date om ervoor te zorgen dat je klanten je transactie gemakkelijk op hun creditcardoverzicht kunnen herkennen.
• Controleer bestellingen op ongebruikelijke gegevens, zoals:

• Verzending naar een land met hoog risico
• Bestellingen die groter zijn dan normaal
• Verzoeken om een wijziging van het verzendadres nadat de bestelling is betaald
• Abnormaal grote aantallen internationale bestellingen binnen een korte periode
• Verschillende bestellingen van verschillende klanten verzenden naar hetzelfde adres
• Te veel betalen met aanvullende verzoeken
• Spoedverzending
• Bestellingen vanaf een verdacht e-mailadres
• Bestellingen van een verdacht postadres (bijv. postbussen, leegstaand gebouw)
• Meerdere afzonderlijke bestellingen van dezelfde PayPal-rekening

Klik op Veiligheid onderaan de PayPal-startpagina en bekijk het gedeelte Verkopersbescherming voor meer informatie over PayPal Verkopersbescherming en tips voor veilig verkopen.