Waar is mijn terugbetaling?

We sturen alle terugbetalingen terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die nodig is om uw geld te ontvangen, verschilt per betaalmethode.

Creditcard (inclusief PayPal Credit)

Als je met een creditcard betaalt, duurt het 1 tot 2 factureringscycli voordat de terugbetaling is voltooid, afhankelijk van de kaartuitgevende instantie.

We storten nog steeds een terugbetaling naar een geannuleerde of prepaidkaart. Neem contact op met je kaarthouder voor toegang tot dit geld.

Bankpas

Wanneer je betaalt met je bankpas, duurt het meestal maximaal 5 werkdagen voordat een terugbetaling is voltooid. Sommige terugbetalingen kunnen maximaal 30 dagen in beslag nemen, afhankelijk van de creditcardmaatschappij. Als we de terugbetaling niet op je bankpas kunnen storten, storten we het op je PayPal-saldo.

Bankrekening

Als je met je bankrekening betaalt, wordt de terugbetaling automatisch overgeschreven naar je bankrekening. Nadat de terugbetaling verstrekt is, neemt deze doorgaans 5 werkdagen in beslag.

Sommige terugbetalingen kunnen tot dertig dagen in beslag nemen, afhankelijk van de status van de betaling op het moment dat de terugbetaling werd gedaan.

Als een betaling bijvoorbeeld nog 'in behandeling' was op het moment van de terugbetaling, duurt het waarschijnlijk langer, afhankelijk van de betrokken bank.

PayPal-saldo

Als je met je saldo betaalt, wordt de terugbetaling op dezelfde dag bijgeschreven op je PayPal-saldo.

PayPal saldo plus creditcard

Als je met je saldo en creditcard betaalt, wordt de terugbetaling teruggestort op je PayPal-saldo en creditcard. Als de terugbetaling is verricht, wordt de terugbetaling op dezelfde dag bijgeschreven op je saldo. Afhankelijk van de kaartuitgevende instantie kan de terugbetaling plaatsvinden na 1-2 facturen.

Sommige verkopers kunnen terugbetalingen alleen doen met een eCheck die door hun bank is uitgegeven. Als je per eCheck wordt terugbetaald, moet de bank van de afzender worden vrijgegeven voordat je de terugbetaling kunt ontvangen. Na uitgifte duurt een eCheck-vrijgaveproces meestal maximaal 7 werkdagen. De terugbetaling wordt bij PayPal op je saldo weergegeven.

Je kunt de status van een terugbetaling als volgt bekijken:

1. Ga naar Activiteit.
2. Klik op Filters en selecteer Terugbetalingen in het vervolgkeuzemenu.
3. Selecteer het gewenste datumbereik om je terugbetaling te bekijken.
4. Klik op de terugbetaalde transactie om de details te bekijken.

Zo bekijk je de details van de terugbetaling in de app:

1. Tik op Wallet. 
2. Tik op Activiteit. 
3. Tik op de terugbetaalde betaling om de details te bekijken. 

Veelvoorkomende terugbetaalstatussen

In behandeling

Wanneer de terugbetaling als 'in behandeling' wordt weergegeven, betekent dit dat de verkoper deze heeft verricht, maar dat het geld nog niet is vrijgegeven door de bank. Het duurt doorgaans 5 werkdagen voordat een terugbetaling is voltooid. Is je terugbetaling na 5 werkdagen nog in behandeling, neem dan contact op met de verkoper voor meer informatie.

Tijdelijk vastgehouden betaling

Wanneer de terugbetaling wordt weergegeven als 'vastgehouden', heeft de verkoper een terugbetaling gedaan voordat de oorspronkelijke betaling van je bankrekening is afgeschreven. Het duurt meestal maximaal 5 werkdagen voordat betalingen van je bankrekening zijn afgeschreven. Zodra de oorspronkelijke betaling is verwerkt, wordt de terugbetaling voltooid.

Terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald

Als je terugbetaling wordt weergegeven als 'Terugbetaald of gedeeltelijk terugbetaald', hebben we het geld naar je oorspronkelijke betaalmethode teruggestort.

Terugbetalingen met valutaomrekening

Als voor de betaling valutaomrekening heeft plaatsgevonden, kan het zijn dat je terugbetaling anders is dan het oorspronkelijke te betalen bedrag. Dit wordt veroorzaakt door schommelingen in de wisselkoersen. Wanneer er voor de betaling valutaomrekening nodig is, passen we de op dat moment geldende wisselkoers toe. Als er een betaling wordt terugbetaald, passen we de wisselkoers toe die geldt op het moment van de terugbetaling. De wisselkoers op het moment van de terugbetaling kan afwijken van de wisselkoers bij de oorspronkelijke betaling. Daarom is het mogelijk dat het terugbetaalde bedrag niet hetzelfde is als het oorspronkelijke bedrag dat is betaald.

Voltooid

Wanneer je terugbetaling wordt weergegeven als 'voltooid', is de terugbetaling voltooid en hebben we het geld teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Geannuleerd

Wanneer je terugbetaling wordt weergegeven als 'geannuleerd', kunnen we de terugbetaling niet verwerken. Neem contact op met de verkoper voor meer informatie.