Termijnen voor het openen van geschillen

Je kunt een geschil indienen om een van de volgende redenen:

• Niet-geautoriseerde activiteit op je PayPal-rekening (een betaling die je niet herkent of waarvan je zeker weet dat je die niet hebt geautoriseerd).
• Problemen met je aankoop (een aankoop komt niet aan of komt niet overeen met de omschrijving van de verkoper).
• Problemen met de verkoper (een verkoper werkt niet mee en reageert niet op je berichten, of je kunt gewoon niet tot overeenstemming komen).
• Factureringsfouten of problemen met automatische betalingen (er is meerdere keren geld afgeschreven).

Termijnen voor het indienen van een geschil:

• Object niet ontvangen: Het geschil moet binnen 180 dagen na de datum waarop je de betaling aan de verkoper hebt overgemaakt, worden geopend.
• Sterk afwijkend van omschrijving: Het geschil moet worden geopend binnen 30 dagen na de datum van levering of uitvoering (al naargelang van toepassing) van een bestelling of binnen 180 dagen na de datum waarop je de betaling naar de verkoper hebt overgemaakt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• Ongeautoriseerde transacties: Je moet ons binnen 13 maanden nadat de betaling is verricht, op de hoogte stellen van een probleem met de transactie.
• Onverwachte betaling op basis van een factuurovereenkomst: Je moet ons binnen 8 weken nadat de betaling is verricht op de hoogte stellen van een probleem met de transactie.
• Onjuiste betaling: Je moet ons binnen 13 maanden nadat de betaling is verricht, op de hoogte stellen van een probleem met de transactie.

Meer informatie over onze verschillende beleidsregels vind je in de PayPal Gebruikersovereenkomst.