¿Qué debo hacer si envié mi pago a la persona incorrecta?
Si enviaste un pago a la persona equivocada y el estado del pago aparece como no reclamado, puedes cancelarlo. Ve a Movimientos, busca el pago y haz clic en Cancelar.
Si el estado del pago es “Completado”, pídele al destinatario que te reembolse. Ve a Movimientos y selecciona el pago que deseas que se te reembolse. Utiliza los datos de contacto para ponerte en contacto con el destinatario y solicitar un reembolso. También puedes usar la opción de Chat dentro de la transacción para contactar al destinatario.
Si no recibes una respuesta del destinatario y el pago se envió como Bienes y servicios, puedes abrir una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.
A continuación, te indicamos cómo abrir una controversia desde el sitio web:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Haz clic en Reportar un problema.
- Selecciona el pago y haz clic en Continuar.
- Selecciona el motivo de la controversia, por ejemplo:
- No recibí el artículo que compré.
- El producto o servicio no corresponde a la descripción.
- Tengo un problema de facturación
- Agrega cualquier información relevante y haz clic en Enviar.
Sin embargo, no puedes reportar un problema con los pagos enviados como “Familiares y amigos”. Te animamos a que continúes trabajando con el destinatario para obtener un reembolso.