¿Por qué mis fondos se retienen en una reserva?
Es posible que le apliquemos una reserva a tu cuenta Empresas de PayPal para cubrir las posibles pérdidas financieras que pueden ocurrir por contracargos y controversias. Esta práctica nos ayuda a crear una experiencia de compra más segura.
Cuando aplicamos o revisamos una reserva en una cuenta, consideramos varios factores, por ejemplo:
- El tiempo que has tenido cuenta de PayPal
- El tiempo que has estado en operación
- Tu historial de procesamiento con PayPal y otros proveedores
- Si tu sector tiene una probabilidad más alta de contracargos o reembolsos
- Si tu cuenta tiene un alto número de reclamaciones y controversias de clientes
- Tu historial crediticio comercial y/o personal
- Si vendes artículos o servicios por adelantado (pedidos de preventa)
- Tus tiempos de entrega
Podrían aplicarse reservas durante toda tu relación con PayPal. No siempre es posible evitar las reservas y, en función de tu sector e historial crediticio, es posible que nunca logres eliminar por completo una reserva de tu cuenta.
Algunas de las prácticas recomendadas que reducen la probabilidad de tener una reserva son:
- Envía tus artículos rápidamente y entrega a tus clientes información de rastreo válida a través de PayPal, de modo que sepan cuándo esperar los productos.
- Contesta de forma rápida y frecuente a tus compradores e infórmales sobre los cambios, los retrasos u otra información importante.
- Supervisa regularmente las tasas de reclamaciones de los compradores e intentar mantenerlas por debajo del 1 % de las ventas.
- No tardes demasiado en hacer reembolsos, ya que esto puede provocar reclamaciones de clientes insatisfechos.
Revisamos las reservas en un plazo de 180 días a partir del día de su aplicación. En función de las mejoras al rendimiento de tu negocio, podemos eliminar la reserva de tu cuenta o ajustar el importe de reserva.