¿Por qué me suspendieron de la Protección al Vendedor de PayPal? ¿Cómo hago para volver a reunir los requisitos?

Con el fin de garantizar un entorno de transacciones más seguro, es posible que ya no reúnas los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal durante las revisiones regulares de las cuentas. Esto generalmente sucede cuando se detectan una o más de las siguientes actividades en tu cuenta de PayPal:

• Hay un mayor riesgo asociado con tu cuenta de PayPal.
• Tu cuenta de PayPal está asociada a otra cuenta de PayPal que se ha suspendido.

La prestación de un excelente Servicio de Atención al Cliente y la reducción del riesgo de fraude para tus clientes puede ayudarte a que vuelvas a reunir los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal y a que los mantengas.

Prestación de un Servicio de Atención al Cliente excelente

• Ofrece un reembolso y publica la Política de Devoluciones para que los clientes puedan verla.
• Usa un servicio de envíos reconocido.
• Configura un mensaje de Servicio de Atención al Cliente en tu cuenta de PayPal.
• Sé profesional, servicial y cortés si un cliente se contacta contigo. Publica la información de contacto del Servicio de Atención al Cliente, incluidos el horario laboral y el tiempo de respuesta.

Reducción del riesgo de fraude

• Proporciona descripciones detalladas y precisas de los artículos para la venta e incluye imágenes desde varios ángulos.
• Verifica la información del pedido del cliente antes del envío, como la dirección y el número de teléfono. Si un pedido parece sospechoso, comunícate con el cliente para verificar la información. Además, retrasa el envío de los pedidos de alto riesgo y evita enviarlos durante la noche, a menos que confíes en que el pedido es legítimo.
• Usa herramientas para detectar fraudes, como la geolocalización de IP, la identificación de dispositivos, los filtros de fraude, etc.
• Mantén actualizado el nombre en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito para asegurarte de que los clientes puedan reconocer fácilmente tu transacción en el estado de cuenta de la tarjeta.
• Revisa los pedidos en busca de algún aspecto inusual, por ejemplo:

• envío a un país de alto riesgo
• pedidos más grandes de lo normal
• solicitudes de cambio de dirección de envío después de que se haya pagado el pedido
• cantidades anormalmente grandes de pedidos internacionales en un período breve
• varios pedidos de diferentes clientes que se envían a la misma dirección
• sobrepagos con solicitudes adicionales
• envíos urgentes o durante la noche
• pedidos desde una dirección de correo electrónico sospechosa
• pedidos desde una dirección postal sospechosa (p. ej.: apartados postales o edificios desocupados)
• varios pedidos independientes desde la misma cuenta de PayPal

Para obtener más información acerca de la Protección al Vendedor de PayPal y consejos sobre cómo vender de forma segura, haz clic en Seguridad en la parte inferior de la página principal de PayPal y consulta la sección Protección al Vendedor.